Klachtenbrief voor Kruidvat

[Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Kruidvat B.V.
Navobi 60
3846 AV Harderwijk

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen bestelling en annuleringsverzoek

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een ernstig probleem dat de afgelopen weken met betrekking tot mijn bestelling bij Kruidvat is ontstaan. Tot mijn grote spijt is de bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst nog steeds niet ontvangen.

Ik heb dit probleem twee weken geleden al gemeld. Er werd mij verzekerd dat er een onderzoek zou worden ingesteld naar de reden waarom mijn bestelling nog niet was geleverd. Tot op heden heb ik daar echter geen terugkoppeling van ontvangen, wat mij zowel teleurstelt als frustreert.

Daarnaast heb ik de afgelopen week geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice. Het bereiken van uw klantenservice is een onmogelijke opgave gebleken - zowel via de chat als telefonisch. Wanneer ik u op Facebook benader, word ik afgescheept met zowel onbevredigende als irrelevante antwoorden. Het advies dat ik kreeg was mijn spullen retour te sturen. Aangezien mijn hoofdvraag nog steeds onbeantwoord blijft, namelijk: waar is mijn bestelling? Dit advies is daarom irrelevant en ondoeltreffend.

De afgelopen periode heb ik meermaals, tevergeefs, verzocht om mijn bestelling te annuleren. De bestelde artikelen waren bedoeld als kerstcadeaus, maar aangezien Kerstmis al lang gepasseerd is, heb ik geen nut meer voor deze artikelen. Ik verzoek u dan ook tot een onmiddellijke terugbetaling van het door mij betaalde bedrag.

Beleefd wijs ik u op uw verplichtingen voortvloeiend uit de Wet Koop op Afstand, waarin onder artikel 7:46d lid 1 staat dat bij niet-levering de consument recht heeft op volledige en onmiddellijke terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik zou graag willen benadrukken dat ik mij in deze situatie extreem bedrogen voel en overweeg serieus om mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen.

Kortom, ik verwacht een onmiddellijke en volledige terugbetaling van het betaalde bedrag in overeenstemming met het bovengenoemde artikel. Ik verzoek u om binnen 14 werkdagen op deze klacht te reageren en mij een concrete oplossing aan te bieden.

In afwachting van uw dringende actie,

Hoogachtend,

[Uw naam]