Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen bestelling 09-07-2026

Kruidvat B.V.
Nieuwstraat 32,
4531 CX Terneuzen

Klantenservice: [email protected]

[Invoerdatum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstig probleem te uiten dat ik ondervonden heb bij het bestellen van goederen via uw online platform. Op 09-07-2026 plaatste ik een bestelling bij uw bedrijf, Kruidvat, met de garantie dat deze op 14-07-2026 zou worden afgeleverd. Tot dusver heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen. Volgens de track and trace informatie is er een fout opgetreden tijdens de verzending.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd in contact te komen via de Kiki-chat, maar telkens wordt mij verteld dat er geen medewerkers beschikbaar zijn om mijn vraag te behandelen. Deze situatie heeft geleid tot een aanzienlijk ongemak en frustratie.

Ik verwijs u naar artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat indien een bedrijf na het verstrijken van de overeengekomen leveringstermijn niet heeft geleverd, de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht heeft op eventuele compensatie.

Daarom verzoek ik u - overeenkomstig mijn wettelijke rechten - om de levering van mijn bestelde artikelen te voltooien of, indien dat niet mogelijk is, de volledige terugbetaling van mijn betaling.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en vertrouw erop dat u deze zaak serieus neemt. Verder ga ik ervan uit dat u dit geschil snel en efficiënt oplost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]