Klachtenbrief voor Kruidvat
[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en plaats]
Kruidvat
Afdeling Klantenservice
Postbus 34
3927 ZL Renswoude
[Plaats, datum]
Betreft: Klacht over verdwenen beltegoed
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt deze brief tot u om een ernstige klacht naar voren te brengen over de kwaliteit van de dienstverlening van uw bedrijf Kruidvat, in het bijzonder betreffende mijn telecommunicatiediensten.
Op woensdag 15 juli heb ik een beltegoed van 36 euro op mijn mobiel geplaatst. Tot mijn grote verbazing was dit bedrag op zaterdag volledig verbruikt, zonder dat ik gebruik had gemaakt van belminuten. In een poging om dit probleem op te lossen, voegde ik de volgende dag nog eens 7,50 euro aan beltegoed toe, maar tot mijn teleurstelling was ook dit beltegoed de volgende dag verdwenen, wederom zonder daadwerkelijk te bellen.
Een poging om dit probleem rechtstreeks met Kruidvat aan te pakken, leidde tot geen resultaat, aangezien ik werd geadviseerd om contact op te nemen met Kruidvat Mobiel. Deze onopgeloste situatie vind ik onacceptabel en komt overeen met diefstal, aangezien het totale bedrag van 43,50 euro, dat ik had opgewaardeerd, is verdwenen zonder dat ik het heb verbruikt.
Ik wil u eraan herinneren dat op basis van artikelen 6:230m en 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, de door u geleverde diensten in overeenstemming moeten zijn met de overeenkomst, een gebrek aan dergelijke overeenstemming die resulteert in mijn beltegoed dat zonder enige consumptie wordt vernietigd, valt onder een juridisch geschil. Ik verzoek om een diepgaande evaluatie van dit incident en u te houden aan uw verplichtingen als dienstverlener volgens de relevante wetgeving.
Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, mij het beltegoed van in totaal 43,50 euro terug te geven. Mocht dit probleem niet naar tevredenheid worden opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere wettelijke stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]