Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht over misleidende reclame en oneerlijke prijzen

Aan de Klantenservice van Kruidvat,
[Bedrijfsadres]

[Vandaag's datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Jet de Grip. Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf.

Gisteren las ik in de krant over een reclame die u had voor Nivea-producten. De aanbieding was dat als men twee Nivea-producten koopt, men een gratis strandlaken krijgt ter waarde van €15,95. Ik ben ermee akkoord gegaan en heb twee bussen hairspray gekocht, die elk momenteel geprijsd zijn op €6,49.

In het verleden waren deze hairsprays geprijsd tussen €4,48 en €5,49, met een “1 + 1 gratis” aanbieding. Vandaar dat ik geloofde dat ik nog steeds een eerlijke deal kreeg. Echter, tot mijn verbazing moest ik het volledige bedrag van beide bussen hairspray betalen en vervolgens was de kwaliteit van het strandlaken ondermaats - het was dun en kleiner dan verwacht. Ik voel me misleid door de informatie in uw advertentie en ik geloof dat ik te veel heb betaald voor de door mij gekochte producten.

Volgens de Wet oneerlijke handelspraktijken, moet reclame waarheidsgetrouw en oprecht zijn. Elke handelspraktijk die misleidend of agressief is, wordt beschouwd als oneerlijk (Artikel 6.193b en 6.193c BW). Het is mijn inziens dat uw reclame en prijsstelling in strijd zijn met deze wet.

Ik verzoek u hierbij om mijn klacht te onderzoeken en een passende oplossing voor te stellen. Een tegemoetkoming door middel van een busje haarlak of een cadeaubon zou een klantvriendelijke benadering zijn. Bovendien vraag ik u om in de toekomst eerlijke en transparante prijzen te hanteren.

Ik hoop spoedig van u te horen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]