Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Klacht met betrekking tot falende app en gemiste punten

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Uw Email]

Kruidvat
Afdeling Klantenservice
Nijborg 17
3927 DA Renswoude

[Locatie], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot herhaalde problemen die ik ondervind met uw Kruidvat-app, welke heeft geresulteerd in het mislopen van significant aantal punten.

Op meerdere momenten, met name in filiaal 7925, werkte de app niet naar behoren. Ik heb reeds tweemaal een poging gedaan om de app te gebruiken voor mijn aankopen en beide keren kreeg ik de melding "oeps, er ging iets fout". Ik wil hierbij benadrukken dat ik geen problemen ervaar met mijn andere apps zoals bijvoorbeeld de AH, wat aantoont dat dit probleem specifiek is voor uw app.

Ondanks gezamenlijke inspanningen met één van uw medewerksters, hebben wij geen oplossing kunnen vinden voor dit probleem. Daarnaast heb ik de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar helaas zonder resultaat.

Mijn belangrijkste grieven is het mislopen van punten door deze onderbrekingen. Ik heb punten gemist ter waarde van €23,28 en €14,95, in totaal €38,23. Onder de consumentenbeschermingswet, in het bijzonder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de digitale inhoud, zoals uw app, naar behoren functioneert.

Bij deze wil ik u verzoeken om mijn punten met een totale waarde van €38,23 alsnog bij te schrijven op mijn account. Daarnaast verwacht ik dat de technische problemen met uw app zo spoedig mogelijk verholpen worden.

Mocht deze kwestie echter binnen een redelijke termijn van 14 dagen niet naar tevredenheid worden opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.

Ik kijk uit naar uw snelst mogelijke reactie.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]
[Handtekening]