Klachtenbrief voor Kruidvat

Dhr./Mevr,

Onderwerp: Officiële Klacht – Uitverkocht Actie Beautybox op Speciale Online Koopavond

Ik schrijf u namens [Uw Naam], die een onaangename ervaring had met Kruidvat met betrekking tot de actie Beautybox op uw speciale online koopavond, die begon om 18.00 uur. Helaas is de klachtenafhandeling van Kruidvat onbereikbaar, wat de noodzaak voor deze formele klachtenbrief versterkt.

Op de betreffende avond om tien voor zes, heeft mijn cliënt toegang gekregen tot uw website, wachtend om een Beautybox te kopen. Aan het begin van de aangegeven tijd, werd mijn cliënt tot de site toegelaten, maar bij een poging om de actie Beautybox onmiddellijk te verwerven, werd het product als "uitverkocht" aangegeven. Dit voorval vond plaats vóór 18.00 uur, ondanks uw intensieve landelijke advertentiecampagne die beweerde dat het aanbod om 18.00 uur van start zou gaan. Dit kan worden beschouwd als volksverlakkerij en misleiding van klanten, die een ernstige schending zijn van de Wet oneerlijke handelspraktijken.

Daarom vraag ik u dringend om adequate maatregelen te nemen om deze situatie te rectificeren. Een gepaste oplossing zou zijn om meer actiedozen beschikbaar te stellen, of te beperken dat dergelijke acties alleen plaatsvinden in kleinere gebieden waar het makkelijker is om de beschikbaarheid van producten te controleren.

Indien er geen bevredigende oplossing wordt geboden, zullen wij geen andere keuze hebben dan deze zaak door te verwijzen naar de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die verantwoordelijk is voor de handhaving van Consumentenwetgeving.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]

Cc: Autoriteit Consument & Markt