Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Ongenoegen over bioscoopkaart actie- Geen duidelijke instructies en misleidende informatie

[datum]

Kruidvat klantenservice
[Adres van de klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik breng dit onder uw aandacht als een tevreden klant van Kruidvat die recentelijk tegen een probleem is aangelopen.

Ik heb onlangs gebruik gemaakt van de 1 op 1 gratis bioscoopkaartjes aanbieding op uw website. Ik geloofde dat ik recht had op twee toegangskaarten voor de prijs van één, maar tot mijn verbazing ontving ik slechts één voucher code. Na een gesprek met uw klantenservice werd me verteld dat ik twee producten in de winkelmand moest doen om van dit aanbod gebruik te kunnen maken. Echter, er was geen dergelijke informatie vermeld op uw website of productbeschrijving.

Mijn poging om verduidelijking of logische oplossing met uw klantenservice vertegenwoordiger te bereiken liep uit op niets. De vertegenwoordiger erkende dat veel klanten tegen hetzelfde probleem aanliepen en verzekerde dat verbeteringen zouden worden doorgevoerd. Toch blijft mijn probleem onopgelost.

Deze ervaring staat in contrast met de gebruikelijke uitstekende service die ik van het Kruidvat gewend ben. Volgens Artikel 6:193c van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek is misleidende handelspraktijken verboden en ik geloof dat de manier waarop deze aanbieding is gepresenteerd, klanten zoals ik misleidende en onvolledige informatie heeft gegeven.

Ik vraag u daarom vriendelijk om mijn klacht te behandelen en mij te voorzien van een tweede bioscoopkaart, zoals oorspronkelijk geadverteerd in de 1-1 gratis aanbieding. Ik heb dit recht volgens Artikel 6:230m lid 1 sub a van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering omdat ik binnen 14 dagen na ontvangst van slechts één voucher code actie heb ondernomen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]