Klachtenbrief voor Kruidvat

Onderwerp: Juridische klacht over een onvolledige bestelling en slechte klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
E-mail: [[email protected]]
Datum: [Huidige Datum]

Kruidvat
Partneranalantsoen 100
2402 LT Alphen aan den Rijn,
Nederland

Geachte heer / mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen aangaande een recente online aankoop die ik heb gedaan bij uw winkel, Kruidvat. Op uw website heb ik gebruik gemaakt van een aanbieding waarbij klanten, bij aankoop van twee Axe deodorant producten, er drie gratis ontvangen.

Ik heb naar aanleiding van deze actie 23 een bestelling geplaatst voor vijf Axe deodoranten, waarvan ik er volgens de actievoorwaarden slechts twee zou moeten betalen. Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling heb ik slechts twee producten thuisgestuurd gekregen in plaats van de beloofde vijf.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice in een poging om deze kwestie op te lossen, maar helaas was de medewerker die ik sprak niet bereid of in staat om mij te helpen. Bovendien weigerde zij haar naam te geven, wat ik als zeer onprofessioneel ervaar.

Ik moet erop wijzen dat volgens artikel 7:46d van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, bij een overeenkomst op afstand de verkoper wettelijk verplicht is om het product of dienst overeenkomstig de voorwaarden te leveren.

Ik verzoek u daarom om de ontbrekende drie Axe deodorant producten zo snel mogelijk toe te sturen. Ik ga ervan uit dat dit probleem snel en naar tevredenheid kan worden opgelost.

Indien ik binnen veertien (14) dagen na de datum van deze brief geen passende reactie of oplossing van uw kant heb ontvangen, ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een snelle oplossing van deze kwestie. Alvast bedankt voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Bijlage: Kopie van de bevestiging van my aankoop op uw website.