Klacht: klantenservice

stones1978 op 07 januari 2015 over KRO in de categorie Omroepen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf KRO
Categorie Omroepen
Status Open
Datum 7 januari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Een tijdje geleden een dvd besteld via de webshop van de KRO! Ik heb deze kado gegeven aan iemand. De DVD werkte niet en contact opgenomen met deze webshop. Ze vroegen om de DVD terug te sturen een paar weken geleden was dit het geval. We hebben ze al een paar keer gebeld maar ze komen maar niet met een oplossing. We krijgen te horen: We zijn nog aan het zoeken naar het pakje en we nemen binnenkort contact met u op! Ik heb ook gebeld met de KRO zelf en ze hebben de klacht genoteerd, maar hebben nog steeds geen contact opgenomen! Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Green snel een nieuw exemplaar of het geld retour!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KRO

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KRO nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Na diverse toezeggingen door de webshop niets ontvangen (gewacht tot vrijdag j.l.). Een paar weken geleden gaven ze ook toe dat de dvd niet meer op voorraad was. Ik heb mijn geld maar terug gevraagd en mijn lidmaatschap stop gezet! De communicatie met de webshop is ook slecht. Ze beloven zaken uit te zoeken en terug te bellen. Helaas doen ze dit niet. Een paar keer ook contact gehad met de KRO zelf en ze spelen alles door naar de webshop. Zelf ondernemen ze ook niets voor hun leden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM