Mijn Klacht:

Ik heb een kussen via Marktplaats gekocht en dacht slim te zijn door het via DHL te verzenden. Vervolgens heb ik al mijn gegevens aan de verkoper gegeven en heeft zij het pakket naar een punt in Deventer gebracht. Daar is of door de verkoper of door het DHL punt het emailadres onjuist overgenomen waardoor ik niet het mailtje kreeg over de verzending. Ik heb toen direct gebeld met DHL en zij zeiden dat als ik terugbelde zodra ik kon zien dat het ontvangen was (ik had ondertussen van de verkoper de 3S code ontvangen) dat ik dan telefonisch de afhaalcode kon ontvangen om het uit t kluisje te halen.

Zo gezegd zo gedaan maar nu zeggen ze ineens dat dat gelogen was en dat ze mij die code helemaal niet kunnen geven omdat het systeem geautomatiseerd is en het vertrouwelijke informatie is. Het blijft nu een week liggen en wordt dan teruggestuurd naar de verkoper. Ik heb betaald en krijg dus niets!

Ik vind het niet kunnen dat terwijl DHL ook mijn adresgegevens etc heeft ze mij niet willen helpen aan de code en daarnaast dat ze het dan liever terugsturen naar Deventer terwijl vanuit het afhaalkluisje naar hier maar 5 minuten is.

Vervolgens wil ik een klacht indienen tegen dit kromme systeem en worden alsnog niet mijn juiste emailadres of telefoonnummer genoteerd om mij te helpen. Nee ik kan er vanuit gaan dat mijn klacht wordt besproken met degene die mij onjuist te woord heeft gestaan. Dat was wel het laatste wat ik wil want dat was de enige persoon die me wel wilde helpen pffff. Daarnaast hebben ze niet gevraagd hoe laat en wanneer ik die persoon gesproken heb dus ik vind het heel lastig te geloven dat de leidinggevende alle bandjes van de afgelopen dagen gaat afluisteren, daar dit gesprek niet als notitie vermeld was.

Het enige wat ik zou willen is mijn pakket en dat het DIENSTVERLENENDE bedrijf wat dat verzend er dan ook zijn best voor doet het te verzenden. Terugzenden hoeft nl helemaal niet. Of mij verifiëren en alsnog die code geven of het naar mijn huis sturen zijn veel betere opties.

Maar jullie willen me én niet helpen aan een code en niet aan mijn pakketje en mijn klacht niet terugkoppelen aan mij.

3SDFC3479738334

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketje heb

Beoordeling 1/10 (10)

Hoi DHL,

Hoe kan het zijn dat na al bovenstaande gezeik het niet na 7 dagen is teruggestuurd maar nu kwijt is!!!! Ik heb ergens voor betaald he en aangezien jullie systemen niet kloppen ben ik hier nu de dupe van. Kunnen jullie nu ALSJEBLIEFT een einde maken aan deze ellende.