Mijn Klacht:
De rondreis Thailand Cambodja was prima geregeld. De problemen begonnen toen we vertrokken naar het La Lune Beach resort. We hoorden dat we 23-03 om 13.00 uur vertrokken naar dit resort. Daar aangekomen was er al verwarring, ik kreeg de indruk dat ze nauwelijks op de hoogte waren van onze komst. Ik hoefde ook geen paspoort te tonen, kreeg gewoon een kamer. Mijn medereizigers maakten zich ook zorgen en namen contact op met Kras per mail. Ze kregen een mail terug ( vrij snel eigenlijk en kregen te horen dat we ons geen zorgen hoefden te maken, alles was prima geregeld. We besloten hier dan maar op te vertrouwen. Op de dag van vertrek vertelde ik aan een ober dat we op 30 maart om 18.00 uur vertrekken. Hij was volledig verrast en vroeg ons als we al een boot hadden geregeld, wij vertelde hem dat we aanname dat Kras dit geregeld heeft. Later kwam hij bij ons en wilde weten hoe laat we van onze kamer vertrokken en vertelde dat het resort maar een boot had geregeld om ons naar het vaste land te brengen. Zij waren dus ook niet op de hoogte van ons vertrek???. De door het hotel bestelde boot arriveerde en we moesten betalen voor deze boot, dit weigerden we, omdat we al betaald hebben voor de terugreis bij Kras, stuur de rekening maar naar de reisorganisatie. Na heel veel geaarzel en overleg werden we toch naar het vasteland gebracht zonder te betalen. De kans dat er iemand van Kras stond te wachten bij aankomst met de boot leek ons uiterst klein, als er geen boot geregeld is waarom zou er dan iemand staan om ons af te halen. Er stond inderdaad niemand, voor alle zekerheid liepen we nog even de parkeerplaats op en daar hing iemand op een bank met het bordje Kras tegen zijn benen geleund. We spraken deze mijnheer aan en hij wilde weten of we groep 5 waren, hij had geen idee uit hoeveel personen deze groep bestond, laat staan namen van de groepsleden. We drieën besloten maar om groep 5 te worden, vervolgens wil deze mijnheer weten naar welk vliegveld we willen. Toen we verbaasd reageerden dat we naar Bangkok wilden, kwam hij met een briefje waarop namen ( in het Thai) stond van de diverse vliegvelden van Bangkok ( 4 dacht ik). Nooit geweten dat Bangkok meerdere vliegvelden heeft. We hebben hem het briefje met de vluchtgegevens getoond en gezegd dat hij de reisbegeleider is en wij de passagiers en dat we deze vlucht wilden halen en zijn boos in het busje gestapt. Gelukkig bracht hij ons daarna wel naar het juiste vliegveld.
Wat mij het meest stoorde was dat tijdens de rondreis alles keurig geregeld was , tellen als er niemand mist. Ik werd niet eens ingeschreven in het resort bij de verlenging, we waren volledig aan ons zelf overgeleverd en er was dan ook weinig geregeld voor de terugreis.
Als ik niet had verteld aan de ober dat we die dag gingen vertrekken hadden we geen boot gehad voor het vasteland en had de reisbegeleider die geen idee had wie hij waar naar toe moest brengen voor niets liggen te wachten. Ik heb vaker geboekt bij Kras en ben nog steeds verbluft over het dumpen in een resort bij een verlenging na een rondreis, zonder ook nog maar om te kijken naar de deelnemers.
Gewenste Oplossing:
Dit is niet uitvoerbaar, het is al gebeurd en kan niet meer ongedaan worden gemaakt. Ik weet niet of ik nog een keer ga boeken bij Kras, maar zal me niet meer wagen aan een verlenging na een rondreis.
