Mijn Klacht:

Ik ben al heel lang klant van het AD. Fijne ochtend krant die ik ook vroeg in de ochtend altijd kreeg en ook ging lezen in de ochtend. Dat kan al lang niet meer. Sinds de afgelopen 10 a 12 maanden krijg ik met regelmaat de klant helemaal niet en als hij komt is het in de meeste gevallen ook (te) laat. Ik maak daar meestal melding van maar doe dat al lang niet meer altijd. De reden daarvoor is omdat ik merk dat er niets mee gedaan wordt. Ik moet per kwartaal hetzelfde bedrag blijven betalen en krijg geen financiële compensatie voor de gemiste kranten. De bezorger aangesproken maar die geeft aan dat ze er niets aan kan doen omdat er te weinig bezorgers zijn. Dat probleem snap ik, maar ik vind niet dat ik daar als (trouwe) klant nu de dupe van moet worden zonder dat daar financiële compensatie voor komt. Heb inmiddels diverse keren geprobeerd telefonisch in contact te komen maar na lang wachten valt ineens de verbinding weg. Dat vind ik ook zeer klantonvriendelijk. Vandaar ook deze klacht. Ik verwacht dat het AD mijn financieel gaat compenseren voor de gemiste kranten en mij ook een realistische inschatting gaat geven hoe de bezorging er in de toekomst (beter) uit gaat zien. Ik overweeg het abonnement aan te passen of wellicht helemaal stop te zetten als er niets veranderd. De kosten per kwartaal (€111,95) zijn behoorlijk en daar verwacht ik toch meer service van, zeker als je al zolang klant bent. Ik krijg graag een spoedige reactie.

Gewenste Oplossing:

Financiële compensatie die recht doet aan alle gemiste kranten en de kranten die steeds te laat zijn bezorgd. De kosten per kwartaal zijn €111,95 voor mijn abonnement en daar verwacht ik toch minimaal een compensatie van 50% voor over de afgelopen 2 kwartalen.