Mijn Klacht:
krant weer niet ontvangen. Hele slechte zaak. Zal mijn abonnement zeker niet verlengen.
Gewenste Oplossing:
krant ontvangen. Heb niet elke keer naar klacht.nl gemaild, maar wel bij de telegraaf zelf.
Klacht: krant weer niet ontvangen
jjma op 14 april 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 18 april 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, mevrouw Van Haren, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet goed verloopt. Onze excuses voor het ongemak. Ik zie dat u op vrijdag...
Een abonnee heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen en uit zijn onvrede over de situatie. Hij beschouwt dit als een ernstige tekortkoming en heeft besloten zijn abonnement niet te verlengen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 18 april 2017 om 12:12 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw Van Haren,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet goed verloopt. Onze excuses voor het ongemak.
Ik zie dat u op vrijdag 14 april 2017 ook via onze website melding heeft gemaakt. Deze is reeds doorgezet naar onze bezorgservice en de nodige handelingen worden op dit moment genomen om de bezorging weer op orde te krijgen.
Ter compensatie van de gemiste dag hebben wij een extra bezorgdag toegevoegd aan de actieperiode van uw abonnement, zodat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.
Natuurlijk begrijpen wij dat u op de dag zelf ook op de hoogte wilt blijven van het laatste nieuws. Mocht u in de gelegenheid zijn, dan kunt u op onze website, www.telegraaf.nl/telegraaf-i, of via onze verschillende apps voor smartphone en tablet de Telegraaf digitaal lezen. U krijgt volledige toegang door in te loggen met uw Mijn Media account.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
