alrmd81 op 09 april 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer, mevrouw Weijers, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant op de tweede dag van uw abonnement niet is bezorgd. Dat is geen goed begin van uw abonnement! Goed dat u dit aan ons doorgeeft,...
Een abonnee heeft op de tweede dag van zijn nieuwe abonnement op maandag 9 april 2018 geen krant ontvangen. Ondanks het indienen van een klacht per e-mail op dezelfde dag, is de krant tot op heden niet bezorgd. Het probleem is inmiddels opgelost.
Op de tweede dag van mijn een nieuw abonnement heb ik geen krant ontvangen .
Heb de zelfde dag de klacht daarover per mail verzonden, maar tot heden geen krant ontvangen.
Ik hoop dat de rest van de bezorging beter verloopt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 april 2018 om 13:55 geantwoord
Geachte mijnheer, mevrouw Weijers,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant op de tweede dag van uw abonnement niet is bezorgd.
Dat is geen goed begin van uw abonnement! Goed dat u dit aan ons doorgeeft, zo kunnen wij de kwaliteit van onze bezorging controleren en waar nodig verbeteren.
Wij hebben uw melding inmiddels doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om de bezorging van uw krant verder correct te laten verlopen.
Helaas is het sinds enkele jaren niet meer mogelijk om niet bezorgde kranten na te bezorgen. In plaats daarvan compenseren wij de gemiste krant door de factuurdatum van uw abonnement met een bezorgdag op te schuiven, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
