M. Homan op 02 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste M. Homan, Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren. Dat moet zeer vervelend zijn geweest dat uw...
Een klant van DHL heeft geklaagd over een privacy schending doordat een kraampakket bij de buren is bezorgd. De klant heeft geen goed contact met de buren en vindt het ongewenst dat zij nu op de hoogte zijn van de zwangerschap. De klacht is inmiddels opgelost.
Privacy schending door kraampakket (met volledige tekst) te bezorgen bij de buren! Ronduit belachelijk! Wij hebben geen goed contact met de buren (nemen zelf geen pakketjes voor hen aan), blijkbaar doen zij dat nog wel voor ons… Wij worden dus noodgedwongen om “verplicht” langs de buren te gaan om het pakket op te halen. Nu weten ze dus ook dat we een kindje krijgen. Ik vind dit ZEER onwenselijk!!!
Als men geen pakketjes bij de buren bezorgd!!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2015 om 12:16 geantwoord
Beste M. Homan,
Op dit moment ervaren wij helaas een achterstand in de verwerking van de klachten op klacht.nl, hierdoor hebben wij tot onze spijt niet eerder op uw klacht kunnen reageren.
Dat moet zeer vervelend zijn geweest dat uw zwangerschap nu bekend is bij de buren waar u niet goed mee omgaat. Ik kan me goed voorstellen dat dit voor u zeer ongewenst is. Helaas is het zo dat de verzender van het pakket de volledige tekst op de doos plaatst en daarnaast aan ons de opdracht heeft gegeven dat we de zending bij buren mogen aanbieden wanneer er niemand aanwezig is bij de bezorgpoging. Uw wens om niet bij buren af te leveren, zult u dus neer moeten leggen bij de verzender van de goederen die u besteld. Zij zijn namelijk de opdrachtgever aan ons en zullen ons die instructie dan ook door kunnen geven. Neemt niet weg dat dit voor u uiteraard frustrerend is en onwenselijk. Helaas kan DHL u niet de gewenste oplossing bieden.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
