617 complaints about this issue for KPN
Storingen bij KPN zorgen regelmatig voor frustratie bij klanten. Van internetuitval tot onbereikbare diensten: consumenten melden problemen die soms uren tot dagen duren, met gebrekkige communicatie over de oorzaak en verwachte oplostijd.
Uit 617 meldingen bij Klacht.nl blijkt dat de impact vaak groter is dan alleen het gemiste gebruik: thuiswerkers missen deadlines, bedrijven verliezen omzet, en beveiligingssystemen vallen uit.
1. **Check of het een bekende storing is** — Kijk op de website of social media van KPN.
2. **Meld de storing** — Bel de klantenservice of gebruik de storingsmelder.
3. **Documenteer het tijdstip en de duur** — Dit kan belangrijk zijn voor compensatie.
4. **Vraag compensatie aan** — Bij langdurige storingen heeft u mogelijk recht op een vergoeding.
5. **Overweeg te wisselen** — Bij herhaalde storingen kunt u (na de contractperiode) overstappen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
Na in beginsel het idee te hebben dat KPN mij zeer klantgericht heeft behandeld wordt de realiteit dat de klantenservice organisatie niet op een lijn zit. Ik heb hier zoveel tijd en energie in moeten steken en wordt vervolgens afgescheept met we kunnen niets. Dat kan KPN wel maar je moet willen. Het volgende: Ik heb een huurwoning betrokken. Ik...
Geachte heer mevrouw, onderstaande kettingbrief ben ik begonnen met Lisette van de abuse afdeling. Helaas ben ik zo absoluut niet geholpen. Ik zou dolgraag een ander IP-adres aanvragen dat is het probleem direct opgelost. Op dit moment is het onduidelijk of er daadwerkelijk sprake is van een DDOS-aanval. Via de Firewall word ik in ieder geval niet wijzer. Met vriendelijke...
Praktijk voor fysiotherapie Wijburg Elbert Mooijlaan 109A 1231PC Kortenhoef 035 6550735 0640151691 [email protected] Kortenhoef, 03-10-2014 Betreft; klacht KPN Geachte heer, mevrouw Door een verkoper van KPN heb ik mij telefonisch laten overhalen tot het aanschaffen van een Zakelijk basis pakket. Dit zou sneller en goedkoper zijn dan mijn ISDN aansluiting. Wat hij er niet bij vertelde was dat dit Zakelijk...
Goede morgen wij hebben een klacht over de KPN. Mijn moeder wordt in juli 85 jaar. De scherpte die ze ooit had is inmiddels een beetje verdwenen m.b.t. hoe alles reilt en zeilt tegenwoordig. Ze is alleen en heeft niet veel te besteden (alleen AOW). Afgelopen maart jl. nam zij contact op met de KPN. Sinds de jaren 60 is...
Begin dit jaar, ben ik van provider veranderd, van Ziggo naar KPN > grootste fout in mn leven, helaas...... Ik heb een jaarcontract (online) getekend tot 28 februari 2017. Tot mijn grote verbazing moest ik via het nieuws vernemen dat bepaalde providers hun abonnement kosten gingen verhogen met € 2,50 per maand. Deze verhoging ging in op 1 juli 2016,...
Groesbeek, 10 november 2016 Geachte klachtenfunctionaris, Sinds 7 november j.l. hebben wij storing met onze verbinding. De storing bestaat er uit dat de verbinding constant voor korte of langere tijd onderbroken wordt. Dit betreft niet alleen de internetverbinding maar ook de telefoonverbinding. TV kijken gaat nog wel maar ook dan zie je regelmatig dat het beeld even stilstaat en dat...
Op 15 mei 2016 heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van KPN, Ates de Vries. Aangezien mijn telefoonabonnement binnenkort afloopt (09 juli 2016), wilde ik mij graag laten informeren over welke mogelijkheden er zijn als ik mijn telefoonabonnement bij KPN wil verlengen. Omdat ik nogal een drukke, fulltime baan heb en niet zomaar vrij kan krijgen, leek het...
Goede dag KPN, Rond 18 februari 2024 liep mijn mobiele abbonement bij Odido af en ik mocht 4 maanden daarvoor overstappen. Aangezien ik al 6 jaar gebruik maakte van KPN Thuis dacht ik: weet je wat, ik stap met mijn mobiele abbonement ook over naar KPN. Nou dat bleek geen soepele beslissing te zijn. Ik zocht een betaalbaar toestel en...
Bij langdurige storingen (doorgaans meer dan 24 uur) heeft u recht op een redelijke vergoeding. De exacte voorwaarden staan in uw contract.
Bij herhaalde of zeer langdurige storingen kunt u het contract mogelijk ontbinden wegens wanprestatie. Raadpleeg eerst ConsuWijzer voor advies.
