Mijn Klacht:
Ik kreeg zo ongeveer een maand geleden een e-mail van KPN dat per 1 juni mijn mbs met kosteloos 5gb verhoogd zouden worden. Nou zie ik na 1 juni dat me gegevens in de KPN app niet bijgewerkt zijn en ben ik langs de KPN winkel gegaan, daar konden ze me geen antwoord geven en daarna heb ik de klantenservice gebeld gehad. Toen aan de telefoon gaf de telefonist aan dat het alleen gaat om de zorgeloos kpn bundels en dat mijn bundel een ouder bundel is en het hoofdkantoor besloten heeft die er niet onder vallen omdat het een totaal ander abbonement zou zijn, maar kpn heeft zelf in de tussentijd de bundels gewijzigd en de namen ervan. Maar omdat ik een contract heb wijzigd de naam daarvan niet terwijl de kosten en de mbs hetzelfde bleven. Ik vind dit niet kloppen aangezien ik al jaren een vaste klant ben en op deze manier afgepoeierd word. Degene aan de telefoon bood me 1000mb extra aan, en ik gaf aan dat ik het gewoon echt niet eerlijk vind en t niet in verhouding staat. Krijg ik een opmerking: Wil je die 1000mbs nog hebben? Op een geïrriteerde toon.
De gang van zaken valt me erg tegen en heb helaas mijn abbonnement 1.5 maand geleden verlengd gehad en die gaat pas na dit abbonement in. Anders was ik wellicht overgestapt naar een andere provider, maar dat houd dus ook op.
Gewenste Oplossing:
Als ze geven wat ze me beloofd hebben.
