Mijn Klacht:
Sinds maandag 17/08 hebben wij geen WiFi meer, wat inhoudt: geen TV, geen internet, helemaal niets.
Dinsdag 18/08 gebeld en een afspraak gemaakt.
Vrijdag 21/08 zou de monteur tussen 08:00 en 11:00 langskomen en daarbij een half uur van tevoren bellen.
Echter werd ik 1 maal gebeld en werd er gelijk weer opgehangen waarna ik terugbelde maar een bandje kreeg, gevolgd door gelijk een sms bericht dat ‘hij niemand had aangetroffen’.
Toen ik eenmaal iemand aan de lijn kreeg stond er een notitie dat:
– De poort dicht was;
Dit lijkt mij bij de meeste mensen zo, ik heb 2 kleine kinderen rondlopen en de ingang zit bij de voordeur en als hij dat half uur van tevoren had gebeld had ik ook deze open kunnen doen, of instructies kunnen geven, ook m.b.t. parkeren aangezien wij op een industrieterrein wonen.
– Hij op het raam heeft geklopt maar geen gehoor kreeg;
Dit is onmogelijk, als hij de tuin niet in kon komen dan kon hij ook niet bij de ramen.
– Hij niet bij de deurbel kon;
Ook weer heel tegenstrijdig, de deurbel zit naast het raam waar hij zogenaamd op heeft geklopt.
– Hij een kwartier heeft gewacht nadat hij had gebeld;
Terwijl ik gelijk nadat de telefoon na 1x overgaan werd opgehangen naar buiten ben gerend om te kijken of er al iemand was of dat ik hem voorbij zag rijden voor het geval hij moeite had om het adres te vinden.
Uit het telefonisch contact kwam dat hij niet meer kon komen.
Jammer dat hij geen tijd meer had ondanks dat hij dus 1 ‘uitgevallen’ afspraak had.
Ook konden zij sinds kort geen afspraken meer telefonisch maken.
Heel apart aangezien ik diezelfde week nog deze afspraak telefonisch heb in kunnen plannen.
Lastig om zelf een afspraak te maken zonder werkend internet.
Dit heb ik uiteindelijk via via kunnen laten doen voor 24/08.
Ik denk dat ik heel de zooi maar op ga zeggen.
Nu zit het weekend er weer tussen terwijl het netwerk niet enkel voor privé wordt gebruik maar ook voor werk.
Het is telkens wat, terwijl je regelmatig maandelijks meer gaat betalen voor ‘betere service.
Gewenste Oplossing:
Een compensatie d.m.v. een vergoeding of eerder een nieuwe afspraak.
