Mijn Klacht:
Schoonmoeder (86) heeft al 3 dagen geen (vaste)telefoonlijn. Is al 65 jaar klant bij KPN. Ik (schoonzoon) probeer haar te helpen temeer ze niet gebeld kan worden en niet zelf kan bellen. Al 3 dagen onbereikbaar. Inmiddels 5 personen van de klantrenservice telefonisch gesproken, allemaal met een ander verhaal wat er aan de hand zou zijn. De nummer 5 is er in geslaagd om uiteindelijk een monteur te sturen. De eerste 4 medewerkers heb ik minimaal (per gesprek) 20 minuten aan de lijn gehad. Bij de nummer 4 zelf 45 minuten. KPN denkt het goed voor elkaar te hebben echter niets is minder waar, Klaar met deze partij.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er excuus naar mijn schoonmoederkomt met een compensatie.
Daarbij opschalen van personeel op de servicedesk en zorgen dat er gekwalificeerde helpdesk medewerkers zitten. Niet mensen die denken het te weten
(10)
