Mijn Klacht:
Op 8 juni 2020 heeft een monteur van KPN het KPN-WIFI – glasvezelsysteem geïnstalleerd voor twee TV’s en twee werkplekken (overgestapt van een niet-digitaal abonnement met Telford). Nog diezelfde avond vielen beeld en geluid uit bij een van de TV’s. Het beeld wordt weer wel ontvangen maar nog steeds geen geluid. Verder werk ik thuis via het ‘Two fair’ – systeem van de rechterlijke macht op mijn eigen PC. Dit is een beveiligde verbinding. De afgelopen dagen werd de verbinding een paar keer per dag verbroken en vanochtend weer. Met als resultaat dat ik telkens volledig opnieuw moet opstarten en alles waar ik mee bezig was, is verdwenen (ook onderhanden werk). Dit vind ik onacceptabel! Voor alle duidelijkheid: het uit- en weer aanzetten van de router helpt niet. Ik heb net uw factuur gekregen maar betaal pas als alles goed werkt.
Gewenste Oplossing:
Als beeld en geluid van de tweede TV werken en de internetverbinding niet wordt verbroken. Als dat een z e l d z a m e keer toch gebeurt, moet waar ik mee bezig was weer verschijnen als ik opnieuw verbinding heb.
