Mijn Klacht:

Kpn zou op 16 oktober internet en tv komen aansluiten ivm nieuw abbonnement.
Op 24 september wordt ik gebeld ze zoude eerder kunnen en wel op vrijdag 25 september.
Wij gingen akkoord.
Nog geen half uur later heb ik kpn terug gebeldwant de apparatuur,router en tvontvanger en dergelijk hadden we nog niet ontvangen.
Geen probleem zei de dame aan de telefoonmonteur heeft alles bij.
25 september komt de monteur.
Hij sluit alleen 2 wifipunten aan ,zonder prijsmelding of overleg op de router van de oude provider.
Monteur had geen apparatuur bij.
Vervolgens iz hij weggegaan geen apparaten aan gesloten aan de wifi geen emailadres geactiveerd niets.
Contact op genomen met kpn en alles verteld,wifi punten vonden wij en ook de persoon aan de telefoon niet nodig(senioren woning ) zou doos toegestuurd krijgen voor terug zending.
Zelf met veel moeite en bellen met kpn uiteindelijk zelf alles aan gesloten toen de apparatuur er wel was monteur werdniet meer gestuurd.
Hierover diverse malen contact over gehad met kpn.
Maar nu kwam heel snel de rekening ,aansluitkosten en abbonnementskosten en maar liefst € 149.00 voor 2 wifipunten.
Direkt gebeld dat ik daar al contact over had gehad met hun.op 5 oktober heb ik ze in een originele doos van kpn teruggestuurd.
Via track en trace kon ik zien dat ze op 6 oktober om 21.30 het pakketje reour hadden ontvangen.
Inmiddels heb ik al een aantal x contact vehad over het geld van deze rekening.
Ik kon een betalingsregeling treffenmaar einde van de maand oktober zouden ze het verwerkt hebben en zou de betalingsregeling opgeheven worden.
Nu is het 26 november en nog steeds niet vernomen van kpn.
Diverse malen de afgelopen weken gebeld en wordt steeds gezegd ja nee einde van de maand komt het goed.we kunnen nog niet zien of pakketje terug is

Gewenste Oplossing:

Dat de kosten van de retour gezonden wifipunten € 149,00 van de rekening wordt gehaald en dat ze zoals afgesproken de betalingsregeling hiervoor gestopt wordt.
En graag voor het einde van de maand
Dat we alleen de kosten van het abbonnement en aansluitkosten nog moeten betalen,waar al 1 termijn van betaald is