Mijn Klacht:
Ik heb momenteel een glasvezel abonnement van 100mbs down en up. Vanaf 27 augustus al geklaagd over de te trage wifi, minder dan 20 mbs. Via de klantenservice heb ik zelf een nieuw modem moeten installeren, maar de klacht is hetzelfde gebleven. Hierna zelf de test gedaan door het gehele huis en Wifi nu inmiddels nog maar 13 mbs, via de app zou er een gratis monteur langskomen op 5 september tussen 10:00 uur en 12:00 uur. Inmiddels dus al een 2 weken slechte wifi en een dag vrij genomen voor de monteur. Donderdag 5 september om 08:01 uur een sms herinnering dat de monteur komt tussen 10:00 uur en 12:00 uur. Helaas op donderdag 5 september om 9:14 uur een sms dat mijn storing een onderdeel is van een grotere verstoring en de tekst een eventuele monteursafspraak hebben wij geannuleerd. Ik heb hierop gebeld met de klantenservice en na bijna 24 minuten is er gezegd dat de storing om 13:00 uur verholpen zou moeten zijn. Helaas kunnen we verder niks voor u betekenen, als u een klacht in wil dienen kunt u op de site kijken, wij kunnenmogen dit niet doen. Als ik op de site van KPN kijk is er in mijn postcode gebied geen storing! Ik vindt het echt klantonvriendelijk en het kost me nu dus 2 weken veel geld voor weinig wifi en ook kost het me nog eens een vrije dag.
Gewenste Oplossing:
Een maand geen kosten te hoeven betalen voor mijn abonnement en een gratis hub.
(10)
