Klachtenbrief voor KPN
Datum: {{current date}}
Aan KPN
Adres, 1234 AB
Amsterdam
Onderwerp: Klacht over de KPN Combivoordeel en Netflix diensten
Geachte heer of mevrouw,
Ik wend me tot uw bedrijf met een serieuze zorg over mijn KPN Combivoordeel waar Netflix deel van uitmaakt. In de algemene voorwaarden van uw dienstverlening staat dat ik mijn Netflix abonnement na een periode van 30 dagen kan opzeggen. Ondanks het feit dat dit expliciet vermeld staat in de algemene voorwaarden, werd mijn verzoek tot opzegging door een van uw medewerkers geweigerd. Men beweerde dat dit onmogelijk was, wat volstrekt tegenstrijdig is met wat de algemene voorwaarden vermelden.
Bovendien werd mij door KPN alleen de mogelijkheid gegeven om mijn Netflix-abonnement om te zetten naar een ander abonnement, zonder dat ik de mogelijkheid had het daadwerkelijk op te zeggen. Dit is voor mij zeer onacceptabel en in strijd met de consumentenrechten zoals omschreven in de Wet Koop op Afstand, die stelt dat consumenten het recht hebben om diensten binnen 14 dagen na aankoop op te zeggen, laat staan na een periode van 30 dagen.
Mijn eis en wens is nu duidelijk: mijn Netflix-dienst moet worden losgekoppeld van de KPN-diensten, zodat ik zelfstandig mijn abonnementen kan beheren. Dit is volstrekt redelijk en volledig in overeenstemming met mijn consumentenrechten.
Daarom verzoek ik u om mijn klacht zo spoedig mogelijk te behandelen en actie te ondernemen om a) mijn Netflix-abonnement op te zeggen en b) mijn vermogen om mijn eigen abonnementen te beheren te herstellen.
Ik zou het op prijs stellen als u mij binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke bevestiging stuurt van de annulering van het Netflix-abonnement en de veranderingen in mijn diensten. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik mij genoodzaakt zien om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.
Voor uw gemak heb ik hier mijn juiste adres vermeld: 3A, Postcode en stad.
In afwachting blijf ik,
Met vriendelijke groeten,
Uw naam
Uw handtekening-