Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Sinds 2010 heb ik op mijn huidige adres het pakket alles-in-1 van KPN.
Over het algemeen waren wij daar tevreden over, een enkele keer moest er een reset gegeven worden om de juiste verbindingen weer te krijgen.
Begin najaar 2018 kreeg in een nieuw moden (Experia box V 10A). Sindsdien ie het continue narigheid met de verbindingen. Internet viel we of TV deed het niet meer. Na reset of meestal bellen met jullie, waarna een ander kanaal ingesteld werd. Als ik het zelf deed via de app van jullie had di meestal geen effect. Waarom stelt zo’n apparaat niet zelf het sterkste kanaal in, dat moet technisch toch niet moeilijk zijn. Door de vele storingen kreeg ik in februari een nieuw modem (zelfde type). Dit had totaal geen effect. Woensdag j.l. is er een monteur langs geweest, alles door gemeten, ook vanuit de centrale.
Ten einde raad plaatste hij weer een nieuw modem De versie 10 deed het niet, deze startte steeds opnieuw op en hij plaatste toen maar weer ee 10A. De derde in een half jaar.
We hebben 2 laptops en 2 telefoons met internet. Het is altijd wisselend welk apparaat geen verbinding eeft en welke wel. Eén laptop staat op 2 m van het modem, de andere ca 5 m.
Donderdagochtend eerst dee 1 laptop het niet, later de andere en ’s avonds viel het tv-signaal weg. (Komt ook geregeld voor, verbonden met DVS)
Ik begin me zo langzamerhand af te vragen of jullie de techniek van dit soort installaties kennen. Ik eb steeds narigheid er mee, maar moet wel steeds het volle bedrag betalen, alsof alles feilloos werkt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden al het normaal werkt, zoals het hoort. Meer vraag ik niet.