Klachtenbrief voor KPN
Onderwerp: Klacht over intemittente internetverbinding en onbevredigende klantenservice
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]
KPN
Teleportboulevard 121
1043EJ Amsterdam
[email protected]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een klacht over de internetdienst die door uw bedrijf, KPN, aan mij wordt geleverd, en de algemene houding van uw klantenservice.
Sinds december ben ik een klant van KPN. Aanvankelijk was ik zeer tevreden over de geleverde diensten, met name vanwege de goede internetsnelheid. Echter, de laatste tijd heb ik onregelmatige internetverbinding. Na herstart functioneert het weer, maar bij het TV kijken is dit zeer hinderlijk.
Ik heb dit probleem naar voren gebracht bij uw klantenservice, maar helaas werd er slechts een standaard menu met mij doorgenomen. Ondanks mijn uitleg dat de internetverbinding leek weg te vallen, werd enigszins afgedaan door te suggereren dat het niet vreemd was dat het internet wegviel wanneer ik TV keek en twee telefoons verbonden had met de wifi.
Naar mijn mening overschrijdt deze reactie de grens van goede dienstverlening en negeren bovendien de wettelijke rechten die ik als consument heb, zoals vastgelegd in de Wet op Consumentenbescherming. Ik verwacht betrouwbare, ononderbroken internetservice, wat een fundamenteel aspect is van het contract dat ik met KPN heb afgesloten. Bovendien verwacht ik respectvolle en adequate ondersteuning van de klantenservice wanneer ik tegen problemen aanloop.
Tevens werd mij verteld dat ik online mijn klacht kon indienen bij kon.com/algemeen/klacht, echter lijkt dit een standaard protocol waarbij ik stapsgewijs door allerlei opties geleid wordt, zonder een oplossing te bieden.
Ik verzoek daarom vriendelijk om mijn klacht doeltreffend te behandelen en een expert in verbinding te stellen die kan garanderen dat het systeem weer op de oorspronkelijke manier werkt. Ik kijk uit naar een passend antwoord en vooral naar een oplossing op korte termijn.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]