Mijn Klacht:

Ik ben verhuisd op 26 november 2016 en heb KPN ruim van te voren op de hoogte gebracht van dit gegeven. Ik heb hun ook gemeld dat mijn huis wel was verkocht, maar ik nog geen nieuw adres had. Geen probleem mijn e- mail account zou nog 3 maanden actief zijn en zodra ik een ander huis had, kon ik bellen en kwamen ze een nieuw experia installeren etc.
Op 30 december 2016 kreeg ik echter een e-mail van de ‘klantenservice’….dat mijn email per 12 januari 2017 al zou worden afgesloten…… dat is geen 3 maanden KPN. Ik bel de klantenservice….Tja, niks meer aan te doen hoor, uw account is al afgesloten en dat u 3 maanden is toegezegd, wat idd normaal is, daar kan ik nu niks meer aan doen. Maar ik wil graag bij mij e-mail kunnen KPN… tja dat kan eventueel via een koppeling van een familieadres, dat staat in mijn handboek. Ik zal de technische service support informeren over uw vraag en u wordt teruggebeld. Dat gebeurd idd binnen 24 uur. Wij kunnen niets meer voor u doen…. hetnet wordt niet meer ondersteund dus tja…. had u maar niet op moeten zeggen..Ik ben van 87/88 aansluitend klant geweest, ca 30 jaar en je wordt buiten gezet alsof je er verder niet toe doet. Onvoorstelbaar dat er geen oplossing wordt aangedragen. Ik heb een Gmail account aangemaakt en mijn e-mail doorgepompt om ze maar niet te verliezen.

Gewenste Oplossing:

Dat lijkt me duidelijk, ik heb zelfs aangeboden een ander abo te nemen als ik maar bij mijn email kan. Geen optie zeggen ze bij KPN