Mijn Klacht:
Wat een ellendig bedrijf is dit.
Na verhuizing drie maanden zonder internet gezeten. De klantenservice moet je minstens 10 keer over hetzelfde bellen voordat het een keer wordt opgepakt, als het überhaupt wordt opgepakt. Al de andere 9 keer zeggen ze het te hebben opgelost zodat je ophangt, maar eindstand is er nog niks veranderd. Zo frustrerend. Noodpakket eindelijk ontvangen na die tig telefoontjes en een maand tijd eroverheen. Is de bundel op, bel ik om op te waarderen, werkt het weer niet. Opnieuw gebeld, wordt gezegd dat het is geregeld, opnieuw niet geregeld. Word er gek van. Personeel is onwetend, hang gemiddeld 30 minuten aan de telefoon met ze waarbij ik minstens 5 keer in de wacht wordt gezet en 3 keer wordt doorverbonden. Wanneer ze ten einde raad zijn zeggen ze je terug te bellen, wat ze in de realiteit natuurlijk nog nooit gedaan hebben.
Goed, na drie maanden dus eindelijk een werkende internetverbinding gekregen, belachelijk in deze tijden van thuiswerken natuurlijk. Nu komen we aan bij het volgende probleem. Die drie maanden waarin wij geen werkende internetverbinding hebben gehad, hebben wij wel moeten doorbetalen. Door de klantenservice werd telkens gezegd dat dit bedrag zou worden teruggestort of verrekend met het volgende factuur. We zijn inmiddels weer een aantal maanden verder en je raad het al: nog steeds geen terugbetaling ontvangen en de facturen blijven maar komen.
Van een klantenservice medewerker heb ik zojuist deze log van mijn telefoontjes in de afgelopen maanden ontvangen:
29 augustus
Nogmaals gemeld dat wij drie maanden zonder internet hebben gezeten en daarvoor een terugbetaling willen ontvangen
1 september
Nogmaals nagevraagd of de terugbetaling geregeld was. Daarbij heeft de klantenservice met koeienletters gezegd dat zij ons NIET mochten doorverbinding met de afdeling collections
2 september
Uitgebreide log: op deze datum zou de helft van het teveel betaalde bedrag teruggestort worden op onze rekening. De andere helft zou 2 oktober teruggestort worden.
26 september
Weer gebeld, want wij hadden natuurlijk nog geen terugbetaling ontvangen. Dit keer werd ons verteld dat het verrekend zou worden met het volgende factuur.
2 oktober
Opnieuw geen terugbetaling ontvangen.
1 november
Opnieuw een factuur ontvangen, zonder verrekening van terugbetaling of iets dergelijks
3 november
Opnieuw gebeld en dus deze log ontvangen. Maar ook deze keer kon er geen terugbetaling geregeld worden.
Het is ronduit belachelijk hoeveel onzin KPN en haar klantenservice uitkraamt tegen haar klanten. Je wordt constant van het kastje naar de muur gestuurd, en dat voor al bijna een half jaar nu! Ik ben letterlijk uren kwijt aan deze onzin en krijg alleen maar valse beloftes. Ik snap echt niet dat een bedrijf als dit kan bestaan. Heb er geen woorden voor. Ik wil nu mijn geld terug!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn geld teruggestort wordt!!
