Mijn Klacht:
3x gebeld naar KPN. De eerste keer was tijdens Black Friday. Ik heb toen gevraagd naar een korting om mij als klant te behouden. Toen kon mij een korting van €17.50 per maand voor de eerste zes maanden worden geboden. Ik ging hier niet mee akkoord, omdat ik vorig jaar 9 maanden korting kreeg voor €17.50. Toen ik voor de tweede keer belde kreeg ik van de werknemer te horen dat er tijdens Black Friday inderdaad een korting was voor 9 maanden. Deze optie is mij echter nooit geboden. Ik heb toen gevraagd of de tweede medewerker een klacht wilde indienen namens mij. Vanwege slechte onderbuikgevoelens wederom gebeld om te kijken of de klacht is geregistreerd. Tot mijn verbazing was dit niet gedaan en bestond er volgens hem geen korting van 9 maanden. Vervolgens nog met iemand gesproken die de kortingen doorvoert en die heeft ook aangegeven dat er een black friday was. Opeens was er alleen de mogelijkheid om een korting te krijgen voor €12.50. Dit is wel een heel groot verschil..
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik duidelijk niet eerlijk behandeld ben, wens ik alsnog de korting te krijgen die gold tijdens black friday. Te weten: 9 maanden een korting van €17.50. Overigens vind ik een excuses ook wel op z'n plaats, aangezien duidelijk niet alle medewerkers bekwaam handelen.
