Een klant van KPN heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd bij de klantenservice. Na het doorgeven van gegevens werd er een wachttijd van 3 tot 5 minuten aangegeven, maar de klant heeft uiteindelijk 22 minuten en 34 seconden gewacht, om vervolgens te horen te krijgen dat het nummer niet in gebruik is.
Klantenservice KPN gebeld: 0800-0402. Na wat gegevens te hebben doorgegeven werd gezegd: wachttijd 3 tot 5 minuten wachttijd. Ik wacht 22 minuten en 34 seconden en dan krijg ik te horen: This number is not in use.
Als PKN zijn diensten verbeterd zodat dit niet meer voorkomt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
