Mijn Klacht:

In de maand Oktober 2017 heeft ondergetekende informatie opgevraagd voor een nieuw KPN Glasvezel Alles-In-Eén contract!

• Op 18 oktober 2017 heeft ondergetekende de order-bevestiging ontvangen van haar contract-aanvraag bij de KPN!
• Op 20 oktober 2017 werd de apparatuur door KPN verstuurd, ondanks het feit dat ondergetekende had medegedeeld dat zij niet eerder dan 30 oktober 2017 de sleutel zou krijgen van haar nieuwe huis.
o Dat was het 1e probleem!
o Gelukkig was er goed contact met de oude bewoner die de apparatuur heeft overhandigd!
• Op 23 oktober 2017 diende ondergetekende KPN te benaderen voor extra gegevens omtrent haar nieuwe contract!
• Op 15 november 2017 was er echter niét, zoals aangevraagd een aansluiting van KPN aanwezig! Ondergetekende heeft hierover direct gebeld met de KPN!
o Dat was het 2e probleem!
• Op dezelfde dag werd er door KPN gesteld dat zij haar excuses aanbood dat er niet eerder dan op 29 november 2017 een monteur kon langskomen en heeft tijdelijk een Direct Online Pakket in bruikleen verstuurd!
• Dit Direct Online Pakket werkte voor geen meter daar de Digitenne, waarvoor 26 kanalen beloof werd, het er maar 3 deden
o Dat was het 3e probleem!
• Op 29 november 2017 heeft de KPN monteur werkzaamheden verricht en zou daar normaliter voor moeten hebben getekend. Dat heeft ondergetekende echter niet gedaan, maar na achter blijkt, een kennis van Wijnruit die toevallig aanwezig was.
• Een van de dingen die nl. in de opdracht levering & installatie staat, is dat er een telefoon is aangesloten en geactiveerd! Doch de vaste telefonie heeft zeker 2 weken nadien niet gewerkt! Dit kan geverifieerd worden met de telefoongesprekken die al dan niet gevoerd zijn vanuit deze installatie!
o Dat was het 4e probleem!
• Ondanks bovenstaande heeft de KPN wel gemeend direct haar 1e factuur op 10 december 2017 te moeten versturen!

Dan wordt het nóg interessanter:

• Op 27 december 2017 vroeg KPN om een tevredenheids-onderzoek in te vullen wat ondergetekende gedaan heeft.
• Ondergetekende was absoluut niet tevreden, daar er allerlei problemen zijn ontstaan met de Opname-functie van de KPN ontvanger(s).
o Dat was het 5e probleem!
• Op ?? januari 2018 werd ondergetekende daarop terug gebeld en heeft gesproken met ene Bas Hiemstra van de afdeling Service en Delivery, een nummer achter gelaten (0800-0201557 optie 1) en een ticket aangemaakt met nummer #5974268!
• Naar aanleiding van dit gesprek heeft de KPN opnieuw verzocht om een tevredenheids-onderzoek in te vullen wat ondergetekende wederom gedaan heeft.
• Op 16 januari 2017 werd ondergetekende daarop terug gebeld en heeft gesproken met ene Erik Nijmeijer van de afdeling Back Office!
• Nadien heeft ondergetekende op zeker 2 volgende situaties en data gebeld met de KPN om te klagen over nieuwe isseues m.b.t. de Opname Problematiek van de KPN Ontvangers
o Dat waren het 6e en 7e probleem!
• Ondergetekende heeft dit afgelopen weekend ontdekt dat ook de serie-opnames van het programma CSI-Miami zowel op de RTL8HD als op RTL8HDG niet als serie opgenomen kan worden!
o Dat was het 8e probleem en de maat is nu vol!

De KPN heeft (nog) niets kunnen doen m.b.t. de bovenstaande problematiek en ondergetekende weigert de overeenkomst met de KPN nog langer te honoreren en wil deze met terugwerkende kracht ontbinden en ziet graag de door haar betaalde abonnements gelden gerestitueerd!

Ondergetekende vraagt de KPN eerbiedig om tot een snelle (financiële) oplossing te komen m.b.t. de problematiek rondom het bestaande contract, daar Wijnruit anders géén andere uitweg ziet om de Consumentenbond, Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten en/of OPTA hiervoor in te schakelen, waarbij de kosten op KPN verhaald zullen worden!

Gewenste Oplossing:

Contract Ontbinding OF Vrijwaring van Betaling voor de Afgelopen Maanden!