Mijn Klacht:
Anderhalve week geleden 3 uur op de chat gezeten om een Internet en TV abonnement te verlengen. Niks meer van gehoord en zojuist weer gebeld. Tevens wilde ik een mobiel abonnement direct verlengen. Ik heb 2 mobiele abonnementen lopen en een thuis abonnement. Graag wilde ik het mobiele sim-only abonnement openbreken en met toestel verlengen voor 2 jaar (abonnement loopt tot februari). Volgens de mevrouw was het allemaal onmogelijk, maar aangezien dat anderhalve week geleden ook 3 uur lang was verteld (welkomst korting voor vaste klant), maar toen ik dreigde over te stappen kon het ineens wel. Ik vroeg naar een collega met wat meer kennis en macht, want als het mobiele abonnement niet verlengt kon worden, dan hoefde het thuis abonnement ook niet. De meneer die ik aan de lijn kreeg begon al erg onbeschoft: Ik begrijp dat alles geannuleerd mag worden? Na uitleg van het verhaal en mijn bewering dat ik dan beter kan overstappen en over 1 jaar maar weer terugkomen om te kijken of het dan weer beter was bij de KPN, kreeg ik als reactie: Dat zou ik doen en het is de vraag of we u dan nog als klant willen!. PARDON? Direct alles laten annuleren natuurlijk. Wat een belachelijke opmerking van een medewerker. Dat de klantenservice steeds slechter werd wist ik al maar dit slaat alles.
Gewenste Oplossing:
Officiele excuses van de medewerker en een passende oplossing wat betreft verlenging van het abonnement.
