Klachtenbrief voor KPN

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postcode]

KPN
Customer Service Department
P.O. Box 30000
2500 GA The Hague
Netherlands

[Stad, datum]

Betreft: Voortdurende Storing

Geachte heer / mevrouw,

Ik neem contact met u op met betrekking tot mijn KPN account, waarbij ik voortdurende storingen ervaar. Ondanks herhaalde contacten met uw klantenservice, wacht ik nog steeds op een passende oplossing voor dit probleem.

Zoals bepaald in Artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek, wordt een zaak die een gebrek heeft, dat wil zeggen een zaak die niet de eigenschappen bezit die de ontvanger op gronden van de overeenkomst mocht verwachten, beschouwd als een wanprestatie van de leverancier. Op grond van deze wetgeving, als consument heb ik het recht om te eisen dat de gebrekkige dienst wordt hersteld.

Na elk contact met uw klantendienst werd mijn probleem slechts tijdelijk opgelost en werden de storingen hervat. Deze terugkerende onderbrekingen in uw dienstverlening belemmeren mij om volledig gebruik te maken van het product waarvoor ik heb betaald. Dit is niet alleen zeer frustrerend, maar ook een inbreuk op mijn rechten als consument volgens de Nederlandse wet op consumentenbescherming.

Ik verzoek u nadrukkelijk om een snelle en permanente oplossing voor dit probleem te vinden. Ik verwacht een reactie binnen veertien dagen en hoop dat we deze kwestie op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief, maar niet beperkt tot, het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en het starten van een procedure voor de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, als deze kwestie niet bevredigend wordt opgelost.

Hoogachtend,

[Uw naam]

CC: Autoriteit Consument en Markt (ACM)
CC: Geschillencommissie Telecommunicatiediensten