Mijn Klacht:
Geachte medewerkers van KPN,
Mijn telefoontoestel is inmiddels al TWEE keer bij u geweest voor reparatie, binnen 3 maanden tijd !!!
In tussentijd heb ik van u een leentoestel gekregen voor tijdelijk gebruik, van het merk HUAWEI terwijl ik een s6 EDGE bij u inlever, maar betaal intussen wel het gehele abonnementsbedrag van 60 euro per maand.
En dit terwijl ik niet mijn eigen toestel in beheer heb.
Ik verzoek u vriendelijk mijn toestel zo spoedig mogelijk gerepareerd of met een ander passend voorstel te komen, anders ben ik genoodzaakt mijn abonnement te stoppen.
Alles valt binnen de garantie dus sta ik in mijn recht, mij eigen toestel te bekomen of een compenserende passende regeling te treffen.
Ik vind het ongepast dat ik abonnementskosten moet betalen terwijl ik een ander leentoestel heb en dus niet van de voordelen van mijn eigen toestel kan profiteren.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Muhammed Kara
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer ik de abonnementskosten die ik heb betaald terwijl ik me mobiel niet kan gebruiken, terug zou krijgen. 2 maanden is dat ongeveer. of zo snel mogelijk nieuw toestel zodat ik weer kan genieten van me abonnement.
