Mijn Klacht:

Bij aankoop Huawei P20 lite( KPN winkel in Zwolle) op advies verzekering afgesloten tegen diefstal verlies en schade,deze is maandelijks opzegbaar.
Kort geleden laten vallen en barst in het scherm, verzekering gebeld en aangegeven dat ik mijn toestel wil laten repareren. In gesprek en na alle verificaties, zou mij een ander toestel worden opgestuurd en moest ik mijn eigen toestel opsturen. In gesprek werd aangegeven dat mijn toestel niet gerepareerd wordt en ik een Refurbished toestel ter vervanging krijg.
Aangegeven dat ik dit niet accepteer ( tevens is dit niet aangegeven vermeld bij aankoop in de winkel), toestel van net maand oud, laten vervangen door een gereviseerde mobiel. ( Refurbished is toch het Engelse woord voor ‘gereviseerd’) Klacht in gediend en werd binnen het uur terug gebeld door KPN, uiteraard door ander afdeling. Kon niets aangedaan worden. Na een discussie dat Refurbished volgens mij echt geen nieuw toestel is. Moest ik dit toch anders zien, als mogelijk heid werd mij aangegeven om evt. via mijn inboedelverzekering het scherm te claimen repareren. Volgens de website van KPN hebben zij het toch echt over een nieuwe telefoon ter vervanging:zie — https:www.kpn.commobiel-abonnementbundelstoestelverzekering.htm.
kan hier ook niets over terug vinden in de voorwaarden.
Belachelijk dat als je een verzekering afsluit je telefoon niet gerepareerd kan worden maar vervangen wordt door een referb. toestel.

Gewenste Oplossing:

In ben tevreden wanneer mijn scherm wordt gerepareerd of ik een vervangend --nieuw-- toestel krijg.