Mijn Klacht:

Op vrijdag 31-03 wilde ik mijn toestel laten repareren aangezien ik hier maandelijks verzekering voor betaal. Toen werd mij verteld dat het via de winkel 2 weken zou duren. Echter kon het via de KPN klantenservice en dan zal je de volgende dag een nieuw toestel ontvangen.

Waarop ik de klantenservice van de KPN belde. Ook toen werd mij verteld dat de volgende dag, zaterdag 01-04, er een nieuw toestel bezorgd zou worden en ik mijn kapotte kon retourneren.
Erg fijn, aangezien ik doordeweeks werk en dus dan niet in de gelegenheid ben om een pakket aan te nemen.
De gehele zaterdag niet weggeweest omdat de telefoon bezorgd kon worden.
Om 1715 toch maar de KPN klantenservice gebeld waar mijn telefoon blijft.

Toen kreeg ik te horen dat het een verwachte levertijd is. Wat erg krom is aangezien in de fysieke winkel mij werd verteld dat het de volgende dag bezorgd zou worden. Aan de telefoon werd mij dat verteld én op de website staat, en ik citeer, ” je ontvangt de volgende dag hetzelfde type (of gelijkwaardig) toestel ter vervanging”.
Daarnaast wordt er gerept over de nieuwe toestelverzerking, waarbij overigens een eigen risico is ingebouwd van €90,-(!) terwijl er maandelijks €9,50 moet worden betaald voor je verzekering, dat je hetzelfde type de volgende dag in huis hebt( met uitzonderingen van zon- en feestdagen).

Naar mijn weten is het vandaag toch echt zaterdag 01-04 en is het niet de eerstvolgende dag bezorgd.

Er staat niets over de volgende werkdag, er staat letterlijk de volgende dag.

Waarom wordt mij drie keer bevestigd dat ik het de volgende dag krijg? Maar wordt mij verteld aan de telefoon dat het een verwachte levertijd is?

De KPN heeft het zwart op wit staan?!

Nu moet ik dus tot volgende week zaterdag wachten denk ik, aangezien er maandag tot en met vrijdag van 09 – 17 niemand thuis is om het in ontvangst te nemen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn nieuwe toestel heb op de manier zoals dit op jullie website staat beschreven. Dat er een tegemoetkoming is in wat voor zin dan ook.
Er worden beloftes gemaakt die de KPN niet waarmaakt