Mijn Klacht:
In April hebben ik en mijn partner een KPN tv en internet abonnement afgesloten.
Eerst hebben we de Experia Box V10A ontvangen, deze bleek op locatie niet te functioneren naar toebehoren.
Monteur langs geweest met de Experia Box V10, tot op heden traag internet en regelmatig dat het internet weg valt.
Zojuist met KPN gebeld mbt de Box 12.
De beste meneer vertelde mij dat de logistieke afdeling “gierig” is en de kans 50/50 is dat wij de nieuwe V12 ontvangen.
Ik heb vernomen van zijn andere collega dat als de V10 niet naar toebehoren werkt dat de klant ten allen tijden recht heeft op de nieuwe V12.
Ik heb de beste meneer aangeboden om de V10 en V10A op te sturen omdat deze niet werken en samen tot een oplossing te komen zodat wij gebruik kunnen maken van de V12.
Ik werd uitgelachen door de KPN medewerker, hij stelde mij de vraag of ik dacht of het zo in zijn werking gaat.
Toen herhaalde meneer nogmaals dat de logistieke afdeling “gierig” is, en toen heb ik hem de vraag gesteld welke bevoegdheid hij had om zoiets uit te spreken, op deze manier ben je geen visitekaartje van KPN en laat je een slechte indruk achter bij de klant.
Ik ben uitgelachen, de medewerker ging de discussie aan en probeerde mij uit de tent te lokken.
Vreselijk bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als het internet werkt.
Nooit dus.
