Mijn Klacht:

Beste,

Ik vind het niet normaal hoe ik van het weekend geholpen ben. Ik heb vrijdag 13 november telefonische gebeld om mijn abbo aan te passen dit heb ik gedaan met Joey. Ik wilde mijn abbo houden alleen geen internet meer. dit kon hij er niet zomaar doen logische dus ik zou vanaf de nieuwe maand bel bassis en een digitenne abbo krijgen. ( de 3 kastjes die wij al hebben) Vrijdag kom ik thuis bij mijn schoonouders is alles afgesloten!!! Niks werkte meer! Direct contact gezocht met kpn werd ik geholpen meneer ging het voor mij uitzoeken 45 min in de wacht gezeten word ik eruit gegooid!! opnieuw gebeld weer het hele verhaal uitgelegd aan een andere medewerker, meneer gaf aan dat het en fout is geweest van Joey en dat de kastjes pas woensdag 18 november in werking gaan. hij gaf toen een optie dat ik wel 3 nieuwe kastjes kon halen bij de KPN winkel. ik afgesproken dat ik dat ging doen. Zaterdag morgen voordat ik naar Veenendaal ging gebeld met de KPN aan medewerker gevraagd of deze kastjes op voorraad lagen, zei gaf aan dat er genoeg voorraad was. Ik na de KPN Winkel 2 uur bezig geweest ( buiten wachten, weer naar binnen, weer buiten wachten)en word afgepoeierd! bel het hoofdkantoor maar weer zei kunnen u verder helpen dan werkt alles zo weer! Ik per direct weer gebeld 67 minuten aan de telefoon gezeten met een meneer die aangaf dat hij dit allemaal heel raar vond! werd ik doorgestuurd naar een andere collega die mij wel kon helpen. werd ik weer uit de lijn gegooid!!! weer opnieuw gebeld voor de 10x weer uitgelegd wat er aan de hand was werd ik weer doorverbonden uiteindelijk iemand aan de lijn die aan mij aangaf dat de digitenne het zondag eind van de ochtend / begin middag weer zouden doen! Zoals ik al dacht werkte natuurlijk niet!!!!!!! weer contact opgenomen 35 min iemand aan de lijn gehad word ik er weer uitgegooid!! weer gebeld toen kreeg ik eindelijk een mevrouw aan de lijn die de waarheid sprak en ook aangaf dat alle collega’s die ik aan de lijn heb gehad mij allemaal voorgelogen hebben!!! omdat niemand dit waar kan maken en mijn digitenne het pas 18 november het weer doet!! Nu heb ik dus ongeveer 5 uur lang aan de telefoon gehangen met de kpn ben ik naar Veenendaal gereden( bezinekosten) parkeerkosten. daarnaast zijn de digitenne kastjes voor 3 bungalows op de camping. Deze mensen hebben vanaf vrijdag 13 november al geen tv!! ( in deze Corona tijd heb je TV nodig!! ik wil een vergoeding en een fikse ook dit is geen manier om met mensen om te gaan! nog nooit zoiets meegemaakt!!!!!! Bizar! mensen kunnen fouten maken dat weet ik! Maar dat iedereen je voorliegt!! te schand voor worden voor zoon grote organisatie! ik hoor graag van u!

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat jullie met een vergoeding moeten komen. niet alleen voor de kosten die ik gemaakt heb maar ook een vergoeding voor de mensen die de bungalows hebben gehuurd en nu dus 5 dagen geen tv kunnen kijken!!