Mijn Klacht:

Op woensdag 6 januari in de loop van de middag lag internet en interactieve TV van KPN er uit. Na telefonisch contact met KPN is er op donderdag 7 januari iets voor 9:00uur in de ochtend een aardige monteur geweest om het kastje in de meterkast te vervangen. Tijdens de werkzaamheden moest hij ook even op de slaapkamer van mijn dochter zijn. Mijn dochter heeft de kamer rond 9:15 verlaten want i.v.m. corona wilde wij de monteur veilig zijn werk laten doen. Om 9:34 was de monteur klaar en heeft het huis verlaten. We ontvingen gelijk een werkbon via de mail. Mijn dochter is weer naar haar kamer gegaan en ontdekte daar haar IPods inclusief doosje van haar nachtkastje waren verdwenen. Ze had ze voor het bezoek van de monteur nog gebruikt. Via de zoekfunctie op haar IPhone waren de Airpods ook niet meer te vinden. De Airpods hadden voor de laatste keer contact met de IPhone om 9:27. Precies de tijd dat de monteur alleen in de slaapkamer was. De batterij was voldoende opgelaten. We hebben het hele huis meerdere malen doorzocht en niets kunnen vinden. We hebben contact gehad met Apple, we hebben het serienummer en aanschafbewijs gegeven en zij hebben kunnen constateren dat de Airpods niet meer op ons adres waren uit te peilen. Zij mogen ons ook niet vertellen waar ze wel waren. Er is geadviseerd aangifte te doen bij de Politie. Wij zijn van mening dat dit prima is op te lossen bij KPN. We willen ze toch een kans geven om met een oplossing te komen. Dus we hebben in 1e instantie via de Chat een klacht ingediend op donderdag ochtend. Hierop is nog niet op gereageerd. Vandaag zondag 10-1 om 13:00uur nogmaals contact opgenomen met KPN klachtenservice. Bovenstaande verhaal nogmaals uitvoerig gedaan bij ene Cheyenne. Deze reageerde op een manier die wij niet hadden verwacht. Haar reactie: Ik ben ook wel eens mijn oordopjes kwijt. Ze was niet bepaald behulpzaam en toen we daar een opmerking over maakte verbrak ze zelfs de verbinding. Wij voelen ons niet bepaald serieus genomen door KPN (waar wij overigens al ruim 20 jaar vaste klant zijn). Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen met een oplossing.

Gewenste Oplossing:

KPN neemt contact met ons op om samen aangifte te doen bij de Politie.
Ze kunnen eenvoudig nagaan welke servicemonteur hier geweest is. De Politie kan eventueel i.s.m. Apple de oordopjes uitpeilen. Zo is volgens ons na te gaan of de monteur de oordopjes mee heeft genomen.
Indien de monteur ze inderdaad heeft gestolen dan zal hij hiervoor gestraft moeten worden. (dat is uiteraard aan KPN). En uiteraard dienen wij de Airpods terug te krijgen. Of een vergoeding zodat we nieuwe kunnen aanschaffen. (ze waren nog geen jaar oud).