Mijn Klacht:

Ik een hussel abonnement bij KPN voor een jaar en in de voorwaarde gelezen dat ik info krijg bij aflopen van contract ..Nooit ontvangen .

Zelf gebeld om te vragen wat hun voor mij konden beteken bij verlenging van mijn contract en ook een vraag betreft mijn korting die ik gedurende dit contract zou krijgen van 7,50 euro
die ik nooit ontvangen heb lopende het contract

Ben op 2 feb 2020 begonnen met te bellen .Voorheen ook een aantal keren maar kwam hier niet mee verder
omdat elke medewerker met een ander verhaal of theorie komt .

Op 6 feb weer contact gehad en de gene zou mijn vragen uitzoeken .
Opeens werd de verbinding verbroken en ben niet terug gebeld .En heb zelf weer contact opgenomen.
En moest wederom na de zoveelste x heel mijn verhaal en mijn mails van jullie erbij zoeken en opnieuw mijn verhaal oprakelen.
Misschien handig dat dit in het vervolg ergens genoteerd word .
Uiteindelijk een medewerker gesproken en ik snapte enigszins het verhaal en de voorwaardes niet helemaal door deze situatie .

Hij had mij een nieuw tel abonnement aangeboden voor 26 euro ..
Maar ik zie nu in mijn contract een bedrag staan van 33,50 euro ???
Waarvan de korting van hussel dus een fake voorstel is geweest op mijn nieuwe contract .
Hij heeft ook toegekend dat ik mijn Husselkorting terug zou ontvangen .
En een belofte gedaan betreft mijn internet / tv abonnent van 6 maanden met korting van 15 euro maar over de verlening is er nooit meer gesproken omdat wederom de verbinding werd verbroken en niet meer ben terug gebeld .
Dus al met al een hele slechte service als je de klant wilt behouden en een nieuw contract wilt afsluiten .

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik iemand te spreken krijg die echt mij kan vertellen waar ik aan toe ben. En wat er mogelijk voor aanbiedingen voor mij open liggen.
En om mij te van overtuigen dat ik weer een verlenging met jullie aan ga en ik weer vertrouwen in KPN terug krijg .
Zou voor verdere communicatie per mail of een bevestig voor een belafspraak willen ontvangen .
Maar wel iemand die niet continue het gesprek in de wacht zet om te overleggen met zijn meerdere