Mijn Klacht:
Op woensdag heb ik mijn abonnement verlengd via de MijnKPN-app. De site van KPN geeft aan vóór 23:59 besteld, volgende dag in huis. De bestelde telefoon was op voorraad dus ik verwachtte geen problemen. Ik kreeg een bevestigingsmail met daarin een link naar de persoonlijke omgeving die ik binnen een uur zou moeten kunnen inzien. Het is nu vrijdagavond en ik weet nog steeds niet wanneer ik mijn telefoon mag verwachten. Na 2 keer de klantenservice te hebben gebeld maar eens via de chat geprobeerd. 3 keer werd mij beloofd dat de telefoon morgen (vandaag dus) geleverd zou worden. Omdat ik tijdens de chat om 21:30 geen vertrouwen had in dat antwoord werd mij geadviseerd om naar de dichtstbijzijnde XL-winkel te gaan. Daar aangekomen werd ik door de medewerker weggezet als leugenaar want dat zouden ze namelijk nooit adviseren. Op de vraag om de de chat terug te kijken werd ik nogal onklantvriendelijk te woord gestaan.
Daarna gelijk voor de 3e keer de klantenservice gebeld en schijnbaar is mijn order suspended. Ik wacht nog op een mail die ik vermoedelijk niet zal krijgen voor maandag. De order annuleren kan schijnbaar ook niet.
Ik gooi maandelijks €180 naar binnen bij KPN maar twijfel nu toch sterk om mijn abonnementen gewoon allemaal te laten verlopen en over te stappen door dit debacle.
Gewenste Oplossing:
Als ik a.s maandag (al een aantal dagen na de beloofde leverdatum) mijn telefoon op kan halen.
