Mijn Klacht:

Na verlenging van 1 van onze mobiele abonnementen, heb ik gekozen voor een iPhone 7 omdat deze goed bevallen, helaas begon het gedonder met het eerste toestel.
Het toestel kwam snel via de koerier, maakte het doosje van Forza open, alle hoeken van het toestel waren wit van de beschadigingen en de accu conditie was 88%, dus accu zo goed als stuk en een beschadigd toestel.
Direct de klantenservice gebeld en het verhaal uitgelegd, de klantenservice zei doodleuk ga maar naar een kpn winkel en dan lossen ze het voor je op, ik vond het niet normaal dat het op deze werkwijze moest, uiteindelijk de volgende dag vrij genomen van mijn werk en naar de kpn winkel gegaan, na een uur daar in de rij te hebben gestaan zeggen deze: sorry wij kunnen alleen het toestel innemen, want we hebben hier geen refurbished toestellen. Uiteindelijk maar het toestel afgegeven en het abonnement op verlengbaar laten zetten.
Direct de klantenservice gebeld om mede te delen en te vragen wat de gang van zaken is, omdat het me 3 uur, brandstof en een dag vrij had gekost en er absoluut niets mee was opgeschoten. Na een klacht te hebben ingediend, werd ik 4 dagen later gebeld, heel goed gesprek gehad en een summiere tegemoetkoming gehad te hebben, heb ik weer hetzelfde type toestel en abonnement verlengd, vandaag kwam het toestel binnen, maakte het doosje open, ik wast niet wat ik zag: krassen op het scherm, accu conditie 90% en een afgesleten hoek bovenin. Weer de klantenservice gebeld, dan komt het mooie weer: als u naar de kpn winkel gaat, wordt het voor u opgelost.
Uiteindelijk 50 minuten aan de telefoon gezeten met de klantenservice en de Hoorn werd erop gegooid.
Nu zit ik met mijn handen in het haar, wat een naar bedrijf is kpn geworden, onprofessioneel en laconiek.

Gewenste Oplossing:

Complete nieuw toestel onder garantie en tegemoetkoming, dat is het minste wat ze kunnen doen.