Mijn Klacht:
Op 1 mei 2019 had ik contact met de klantenservice van KPN. Ik wilde mijn abonnement veranderen van vaste telefonie thuis. Vervolgens bood de medewerker mij een nieuwe mogelijkheid aan om mijn abonnement van de mobile tel. te veranderen daar deze 19 juni af zou lopen.Er werde wat voordeeltarieven aangeboden, maar ik kon dit nu nog niet vastleggen, wachten tot 18 juni. Vervolgens was mijn abonnement op de vaste lijn niet veranderd. Op 18 juni belde ik om een ander abonnement te nemen voor de mobiele tel. Ik kreeg een zeer onbeschofte medewerker aan de lijn, die mij vertelde dat het abonnement voor de mobiele tel. inmiddels was verlengd voor 1 jaar, en ik kon dit niet eerder opzeggen en of veranderen!!!Volgens de medewerker was er 2 mei een mail naar mij verzoden waarin de verlenging een feit was als ik niet reageerde. De mail had ik nooit ontvangen! Waar de medewerker mij vertelde dat ik eerst goed moest gaan kijken, want KPN maakte dit soort fouten niet. Ik heb inderdaad s,avonds goed gekeken , en geen mail kunnen vinden. Niet zo gek, als je bedenkt dat mijn internet en tv bijna dagelijks even buiten werking zijn omdat mijn experiabox dagelijks gereset moet worden.Vervolgens belde ik weer met KPN, kreeg nu een zeer aardige dame aan de telefoon, die mij nogmaals de mail verstuurde die ik 2 mei nooit ontvangen heb. Ik ga in ieder geval even goed uitkijken naar een andere profider voor mijn totale pakket, en volgend jaar mijn abonnement voor de mobiele telefoon ook bij een ander onderbrengen.Bij de KPN is de klant geen koning , maar de klos.
Gewenste Oplossing:
Als ik een voordeliger abonnement voor mijn mobiele tel kan krijgen, mijn experiabox goed wekt, en ik de voordelen van de KPN op mijn rekening terug vind.
