Mijn Klacht:

Beste,

Na 1,5jaar beginnen onze telefoons kuren te vertonen en hadden we gehoopt dat we bijna een nieuwe konden bestellen,aangezien we daar toen ook voorhadden gekozen. 6mnd contract verlengen dat is een mooie optie.
Nou blijkt dat het per 7 november wordt verzet naar 4mnd?Mee eens maar daar zijn wij niet mee geholpen, en lijkt me dat dat dan ook voor de nieuwe abonnees geld,niet voor de bestaande(met contract) .
Heb reeds een klacht ingediend maar kom maar niet tot een andere afdeling,geen coulance of iets van dien aard? Zou het graag anders willen zien en dat kpn met een oplossing zou komen,het gaat immers om 7 dagen verschil!

Verder zijn we erg tevreden en hebben we nooit problemen met verbinding of andere aard,dat maakt het ook zo zuur.

Dus we gaan op zoek naar een andere provider en hopen daar dan maar compleet te worden zonder leugens en veranderingen in een lopend contract.

Met vriendelijke groet
robert
Ps:dit kregen we van de helpdesk? dus zou het toch moeten?
Van: [email protected]
Verzonden: woensdag 5 oktober 2016 19:09
Aan: [email protected]
Onderwerp: Verlengbaar

Geachte heer,

Naar aanleiding van het chatgesprek kan ik u het volgende informeren:

Het abonnement voor het telefoonnummer: 06—–142 is ingegaan op 15-05-2015 en loopt tot 14-05-2017. U kunt uw contract vanaf 15-11-2016 verlengen.
Het abonnement voor het telefoonnummer: 06—–484 is ingegaan op 15-05-2015 en loopt tot 14-05-2017. U kunt uw contract vanaf 15-11-2016 verlengen.

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groeten,

Yesim Kozak

Gewenste Oplossing:

zou blij zijn met een verlenging van 2x 2jaar abonnement bij kpn? Gewoon zoals we destijds hebben afgesproken in het contract.