Mijn Klacht:

geachte Hr /Mevr
Na 1.75 uur bellen met klantenservice KPN over mijn nota mobiel dd 9-9-2020 blijkt er een fout te zijn gemaakt in de KPN winkel te Amersfoort dd 13-08-2020 waar ik nu de dupe van ben.
Wat is er gebeurd?
Op 13-08-2020 ben ik in de KPN winkel geweest om op mijn I pad GPS en TV te installeren Dat moest Hussel onbeperkt worden en dat is op mijn I pad geïnstalleerd MAAR toen bleek dat mijn I pad te oud was om TV te laten werken.
Besloten is dat abonnement te annuleren DAT is ook gebeurd en mij werd aangeraden Hussel 10GB te installeren (Voordeel o.a.geen aansluitkosten)
Dat is toen gebeurd en omdat ik het voor 1 maand wilde hebben vertelde ze mij dat ik voor 13 sept moest opzeggen via klantenservice.
Nu krijg ik de mobiel nota dd 9-9-2020 waarop eenHussel onbeperkt abonnement staat op mobiel nr 0623919753 wat niet van mij is (kosten 98.38 euro tot 30-9-2020) Hoe dit abonnement op mijn nota komt is mij dus een raadsel. Gaarne ontvang ik deze kosten retour
Klantenservice heeft dit abonnement nu geannuleerd per 10-10-2020 maar de evt kosten van 1-10-2020 tot 10-102020 wens ik dus ook niet te betalen
Mijn 10GB abonnement heb ik netjes 9-9-2020 opgezegd maar nu blijkt dat pas op 9-10-2020 te kunnen Op mijn contract staat ook einddatum 13-9-2020 Ik had dus eigenlijk gelijk op 13-8-2020 moeten opzeggen toen het geïnstalleerd werd. Daarover heeft de KPN winkel mij niet geïnformeerd terwijl ze wisten dat ik maar voor een maand dat abonnement wilde hebben Daarom wil ik de kosten over 9-9-2020 tot 9-10-2020 te weten 21 euro ook niet betalen.
Hopend u een goed inzicht gegeven te hebben over mijn klacht
verblijf ik
C.F.Punt Voltastraat 22 3817KN Amersfoort
klantnr;40100337001

Gewenste Oplossing:

als ik mijn kosten retour heb ontvangenen ik weer mijn gewone
abonnement op mijn mobiel heb.