Mijn Klacht:
Goedemiddag KPN
contract thuis pakket kpn willibordusstraat 36a 6657bn boven leeuwen.
l.g.m. Thijssen
Hierbij mijn klacht. in 2019 had ik een telfort thuis abbonement
Afgelopen december heb ik jullie gebeld ter informatie wat betrekking tot telfort thuis. mijn mobiel loopt bij KPN. Aldus de samenvoeging van korting en natuurlijk dat telfort ermee stopt wilde ik informatie.
Niet zomaar. vanaf 1 april 2020 ga ik verhuizen. dit wist ik en dit was ook mijn verhaal. van de Willibordusstraat 36A 6657BN naar Keizersmantel 8 2692GL. De aller BELANGRIJKSTE informatie die ik wilde weten.. of het voor mij financieel verkeerd zou uitpakken als ik mijn contract over zet naar KPN. want dit was jullie advies con-ti-nu. antwoord KPN; dit is geen enkel probleem, u kunt zorgeloos verhuizen zonder extra kosten en het contract is dan opzegbaar omdat er GEEN Kpn aansluiting zit op het nieuwe adres.
aangezien telfort ermee stop is het raadzaam toch kpn thuis te kiezen. met de afgifte van de gemeente kunt u het opzeggen en heeft u 1 maand opzeg termijn.
ik als klant : toch nog even extra de bevestiging gevraagd of dit echt dan opgezegd kon worden ik niet voor verassingen kom te staan.
KPN bevestigd mij telefonisch dat er GEEN KPN is op keizersmantel 8.
Zo gezegd zo gedaan. Contract KPN thuis gaat in. De eerste facturen klopten niet dus ik bel regelmatig met KPN.
zn 6x heb ik gebeld en toen was het in orde. Bijna van elk van deze gesprekken kaart ik mijn verhuizing aan, omdat ik zelf enorm de controle overal op wil houden. ik krijg steeds het zelfde antwoord.
28 februari heb ik gebeld naar KPN voor nog een gesprek omdat het bijna zover was. Hierbij krijg ik opnieuw het advies eerst de gemeente te wijzigen en daarvan de afgifte te mailen.
Vandaag 15 maart mail ik de afgifte naar jullie toe en word ik per direct gebeld met het volgende : Folkert : helaas is de opzegging niet mogelijk, per januari 2020 ligt er KPN op de keizersmantel 8.
Mijn antwoord kunnen jullie wel invullen. ik heb dit hele verhaal zn 4x uitgelegd. en niemand kan wat voor mij betekenen. een half uur heb ik met Folkert gepraat en ik kan he le maal niks!!
wat betekend dat ik vanaf nu 9x c.a. 60 euro nog moet betalen in totaal dus : 540 EURO!! voor helemaal niks.
sterker nog, ik kan de hele aansluiting niet meenemen want er is al een andere aansluiting actief gezet wat ook een nieuw contract is.
dit zou geen probleem moeten zijn aangezien jullie aan mij aangaven dat KPN opgezegd kon worden! NU hebben we dus dubbele kosten door jullie verkeerd informatie. zie mijn belgeschiedenis met kpn 0612001200. mijnn nummer ; 0683607667. hierbij kunnen jullie vast zien hoe slecht de notities gemaakt zijn. en hoevaak ik toch gebeld heb. help mij aan dit probleem AUB. [email protected] hierbij mijn email.
Gewenste Oplossing:
Een passende en normale oplossing zonder dat ik de dupe ben van dit grote bedrag. of als nog mijn contract ontbinden per 1 april 2020 kosteloos
of een bedrag van 540euro schenken zodat ik mijn rekeningen kan betalen tot dat het abonnement stopt.
