Mijn Klacht:

Ik heb op 26 oktober met de klantenservices gebeld om te vragen of ik mijn abonnement naar beneden kon bijstellen. Ik heb toen gesproken met meneer Ibrahim Ronhorst. Ik heb een abonnement van 49 euro. Door omstandigheden kan ik dit niet meer betalen. Ik heb verzocht om het bedrag bij te stellen naar 20 euro ingaande per november 2016. Meneer Ronhorst zei dat dit mogelijk was. Tevens vroeg ik hem of er nog een achterstand openstond. Hij informeerde mij dat er nog 4 euro betaald moest worden. Ik heb dit nog door een nederlandse vriendin laten verifiëren. Echter, vorige week is mijn nummer afgesloten ivm achterstand a 106 euro. Ik heb toen weer contact gehad met de kpn (heb vergeten op te schrijven met wie). Toen werd mijn verteld dat ik het contract pas per 1 april 2017 kon bijstellen en tot die tijd het orginele bedrag moet blijven betalen. Tevens moet de schuld ingelopen worden. Ik ben erg boos over de verkeerd gegeven informatie, vooral omdat dit tot afsluiting van mijn nummer heeft geleidt. Ik ben zeer afhankelijk van mijn telefoon.
Tevens probeer ik al weken een copy van mijn contract te krijgen waarop ook het type van mijn mobiel staat. Ik ben al 3 keer inde winkel geweest waar ik ieder keer naar de klantenservice wordt verwezen en bij de klantenservice is mij beloofd dat deze zou worden opgestuurd echter ik heb nog steeds niet ontvangen. Dit speelt al vanaf augustus 2016

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zo spoedig mogelijk dat mijn nummer weer bereikbaar wordt gemaakt. Graag wil ik weten hoeveel de achterstand is, zodat ik dit kan betalen (als mogelijk in termijnen). En als het toch mogelijk is het abonnement bij te stellen naar 20 euro heel graag.
Ik wil graag een copy van mijn contract ontvangen.