Mijn Klacht:

Na bijna een maand en verschillende emails, telefoontjes, is het de KPN nog steeds niet gelukt de verhuizing juist in te voeren/ voor mijn vader (in een verpleeghuis) in orde te maken.

Hij zit zonder! Maar de facturering is al wél gestart, daarop wordt zijn oude adres nog vermeld (terwijl ik het heel vaak goed doorgegeven heb) . Bevestiging gehad van verhuizing met twee x hetzelfde adres erop! Dan is het toch ook geen verhuizing?? Nogmaals alles doorgegeven, bevestiging gehad dat de aansluiting klaar is voor gebruik. Maar niets is minder waar, er is geen signaal. Technische dienst van het verpleeghuis is er ook meerdere malen mee bezig geweest.

26 oktober is mijn vader verhuist, ik heb vanaf die week meerdere keren met KPN gebeld, als het niet anders kon zou ik allang overgestapt zijn, maar het verpleeghuis heeft een contract met KPN. Dus je hebt geen keus!

De technische dienst van het verpleeghuis heeft ook contact met KPN gehad, ging fout bij meerdere bewoners, monteurs zijn langs geweest.

Al meerdere KPN medewerkers hebben beloofd aan de telefoon dat het goed zou komen. Het lijkt mij vrij simpel: adres veranderen, voor aansluiting zorgen…maar hij heeft nog steeds geen TV! Geen signaal!

Technische storing kreeg de schuld, daarvoor was het een collega die het fout had gedaan, Mike vond het heel erg en beloofde dat het nu echt in orde kwam. Maar nee hoor, ondertussen wel bevestigingen naar mij sturen dat alles gereed is terwijl het niet zo is.

De nieuwe bewoner kan straks op mijn vader zijn oude adres genieten van ons abonnement!?

Wat een slechte service. Mijn vader heeft al bijna een maand geen tv/internet meer!

Gewenste Oplossing:

KPN moet de ansluiting zsm in orde maken voor mijn vader en van één maand geld aan hem terug storten, wegens niet verleende diensten.

Een groot bos bloemen voor hem met een excuses.