Mijn Klacht:
Enkele weken terug vroeg ik KPN mijn abonnement per 1 juli te beëindigen en een nieuw abonnement op naam van mijn partner op het nieuwe adres per 29 mei te starten. Dit kon niet en het abonnement kon wel per 29 mei worden overgezet en voor het oude adres kreeg ik dan een noodpakket tot 29 juni. Omdat ik geen noodpakket had ontvangen, ging ik vandaag bellen. Nu bleek dat er bij KPN genoteerd staat dat ik niet aan de voorwaarden voldoe voor een noodpakket. De medewerker van de klantenservice vertelde dat ik alsnog een noodpakket voor 2 dagen kon krijgen, dat is natuurlijk zinloos. Na enig klagen krijg ik alsnog een noodpakket toegestuurd, maar een klacht hierover indienen bereik ik niets mee zei de medewerker. Ik woon gedurende een maand op twee adressen.
Gewenste Oplossing:
Mijn eerste voorstel: mijn oude abonnement stoppen per 1 juli en een nieuw abonnement op het nieuwe adres op naam van mijn partner afsluiten per 29 mei, want dan komt daar de monteur. Dit was niet mogelijk en ik zou voor een maand van 295- 296 een noodpakket krijgen. Ik wil dat KPN zijn afspraak nakomt en niet zomaar een afspraak laat vervallen en zegt dat ik niet aan de voorwaarden voor een noodpakket voldoe. Dit hadden zij mij tenminste moeten informeren. Nu trek ik aan de bel, omdat ik niets ontving.
(10)
