Mijn Klacht:
Goedenmiddag,
Helaas heb ik de fout gemaakt om bij de verhuizing een verkeerd huisnummer door te geven.
Op de verhuisdag 26 maart 2021, kwam ik hier achter en heb ik telefonisch contact gehad met KPN. De opdracht was geannuleerd en mij werd verteld dat na het terug zetten van het signaal naar het oude adres, zou het signaal weer kunnen worden omgezet naar het juiste adres.
De week erop heb ik opnieuw tel. contact gehad. Men vertelde mij toen dat het signaal was terug gezet naar het oude adres. Echter nog een ‘error’ in beeld kwam. Dat er achter de schermen nog iets moest worden omgezet.
De weken erop heb ik meerdere malen telefonisch contact gehad. Steeds met hetzelfde antwoord. We zijn nu bijna 5 weken verder en nog steeds hebben wij niet de juiste aansluiting.
Niets ten nadele van de medewerkers die ik gesproken heb, zij waren zeer behulpzaam. Alleen dat op een andere afdeling 5 weken moet duren… Vind ik wel erg lang en geen goede service.
Ondertussen gaan de abonnementskosten gewoon door.
Ik snap dat ik zelf een fout heb gemaakt en heb meer dan begrip voor het feit dat er dan even.wst tijd over heen gaat. Echter gaat het naar mijn mening nu wel erg lang duren.
Gewenste Oplossing:
Abonnement omgezet naar het nieuwe adres.
