Mijn Klacht:

Beste lezer,

Vandaag 03-06-2021 is toch echt het moment dat ik mij op deze manier bij jullie moet melden. Het blijkt namelijk tot op de dag van vandaag nog onmogelijk voor jullie om mijn verhuizing te organiseren.

Reeds op 19-04-2021 heb ik bij jullie aangeven om mijn KPN thuis pakket mee te willen nemen naar mijn nieuwe adres. Omdat ik op 01-06-2021 zou gaan verhuizen heb ik bewust gekozen om de overgangsdatum op 27-05-2021 te zetten. Dit om mogelijke vertraging op te vangen.

Ik zal u meenemen in een stukje tijdlijn van gebeurtenissen waarbij ik dit in chronologische volgorde zal vermelden.

Na mijn aanvraag te hebben gedaan op 19-04-2021 ontvang ik een bevestiging dat ik mijn pakket per 27-05-2021 mee kan nemen naar mijn nieuwe adres.
Echter, 2 dagen later ontvang ik een e-mail dat er meer onderzoek nodig is en nog 2 dagen later ontvang ik een e-mail dat mijn voordelen zijn stopgezet.

Omdat de standaard e-mail wordt afgesloten met een vorm van klanttevredenheidonderzoek heb ik hier maar gebruik van gemaakt om mijn verbazing en ongenoegen te uiten.
(Pas deze week ben ik teruggebeld met betrekking tot mijn reactie maar ik heb bij uw collega aangegeven dat dit een beetje laat is en we een behoorlijk stukje dossiervorming verder zijn)

Na zelf het initiatief te hebben moeten nemen om telefonisch contact met jullie te leggen vertelt uw collega mij dat ik 2 weken later maar terug moet bellen omdat het een nieuwbouwwoning betreft. Ze kan niks voor me doen.
Ongeveer anderhalve week later bel ik zelf terug en vertelt een medewerker van de klantenservice dat ze niet weet waarom mij dit twee weken geleden is gezegd en ze gaat regelen dat mijn pakket behouden kan blijven tijdens mijn verhuizing.

Op 13-05-2021 krijg ik nog een bevestiging van jullie dat ik mij geen zorgen hoef te maken en jullie ondertussen mijn verhuizing regelen.
Vanaf 17-05-2021 begint de ellende. Iedere dag ontvang ik meerdere e-mails dat jullie meer tijd nodig hebben en mijn verhuizing moet worden uitgesteld.

Vanaf dat moment moet ik meerdere keren contact met jullie opnemen om te onderzoeken wat er mis is en hoe we dit kunnen oplossen. Alle antwoorden die jullie mij geven zijn vermoedelijk volgens protocol want het één is nog nietszeggender dan het ander. Met een teamleider spreken is niet toegestaan en hoewel jullie (kpn en kpn netwerk Nl) als tegenstanders naar elkaar wijzen ben ik hier als klant de dupe van.

Er wordt een noodoplossing geboden in de vorm van een wifikastje met 50 GB en een digitennekastje voor mijn tv. Het digitenne kastje ligt met een kabel door mijn halve nieuwbouwhuis om ook maar iets van een signaal te ontvangen. Maar wordt er iets aan het probleem gedaan? Volgens mij niet.

Wederom bellen met KPN en zelfs langs in de winkel omdat ik al ver buiten mijn bundel zit, enkel door het met jullie contact op moeten nemen omdat ik helemaal niets vanuit jullie hoor.

Meneer van Oosten, de verhuisdatum staat nu op 02-07-2021 is wat ik te horen krijg. Dat weet ik want ik kan ook lezen. Ik ontvang iedere dag meerdere e-mails met een dag uitstel. Morgen is het 3 juni en overmorgen 4 juni. Wanneer ik gekscherend aangeef dat als hij mij voor 200 euro kan beloven dat ik niet morgen een e-mail krijg dat het is verzet naar 3-6-2021, lachen we dit maar weg omdat hij ook wel weet dat dit het geval gaat zijn. Volgende dag word ik weer met mijn neus op de feiten gedrukt want ik ontvang een e-mail met weer een dag uitstel. Vandaag staat mijn verhuizing gepland op 8 juni en ik durf mijn hand ervoor in het vuur te steken dat ik morgen weer een e-mail van jullie ontvang dat dit 9 juni zal gaan worden enz. enz.

Wat verwacht ik van jullie?:
-Ik verwacht binnen 5 werkdagen een definitieve datum te ontvangen waarop mijn verhuizing kan worden geregeld.
-ik verwacht dat de factuur voor de maand juni niet in rekening wordt gebracht omdat ik niet wens te betalen voor een dienst die jullie mij niet kunnen leveren. Wordt deze toch automatisch geïncasseerd dan zal ik deze moeten storneren en terugboeken.
-ik verwacht dat het bedrag van € 15,65 ( gebeld buiten mijn bundel) wordt gestort op mijn rekening omdat jullie niet de moeite kunnen/willen nemen om mij als klant op de hoogte te houden van jullie onkunde. Deze factuur kan ik jullie nog doen toekomen mochten jullie deze willen inzien.

Ik ontvang graag binnen 5 werkdagen een passende en positieve reactie/oplossing.

Mark van Oosten.

Gewenste Oplossing:

Zie klacht.